RNCP34362
Item
- Intitulé
- Responsable de projets en marketing
- N° de fiche
- RNCP34362
- Id fiche
- 19561
- Etat de la fiche
- Publiée
- Certificateurs
-
18180001200021
CHAMBRE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DU CHER (CCI)
Actif - Existance partenaires
- Oui
- Activités visées
- Le Responsable de Projets en Marketing pilote, anime et fait collaborer en mode projet les différentes fonctions de l'entreprise. Pour chaque projet il propose, dirige, anime et contrôle une équipe projet réunissant des compétences nécessaires : informaticien, prestataire en bases de données, concepteur, rédacteur, graphiste, imprimeur, routeur, centre d'appels, community manager… Il est responsable dans l'équipe projet de la cohérence de ses actions avec la stratégie de l'entreprise, de la réalisation ainsi que des aspects financiers. Il rapporte à la direction marketing ou commerciale. Ses capacités dans le domaine de la créativité font l'objet d'une attention particulière. Dans une logique d'ouverture internationale, il favorise « la fidélisation et l'orientation client » de l'entreprise. Pour permettre à l'entreprise un apprentissage de ces nouveaux modes de fonctionnement, il insuffle dans les plans d'action une dynamique transversale, « digitale » et « cross-canal » en redéfinissant les processus, les frontières entre les fonctions de l'entreprise (SI, relation client), en y intégrant les technologies numériques et les enjeux du développement durable. Professionnel des démarches du marketing, il : * permet de dé-complexifier l'expérience de l'utilisateur et d'anticiper de nouveaux usages , * rapproche les services commerciaux, marketing, conception, informatique et logistique et SAV, * met en œuvre la politique relation client de l'entreprise et participe aux objectifs commerciaux et marketing. Pilier dans la réception des informations clients et leur traitement, il conçoit le CRM pour de traiter l'information et diffuser des messages aux cibles. Ces principaux domaines d'activité : * assiste et coordonne les équipes commerciales, marketing et logistique, dans la conception et le déploiement des produits ou services qui répondent aux attentes clients, * manage l'écoute client (gestion des commandes, relation client, SAV, …) dans le respect de la politique qualité de l'entreprise, * rencontre les clients, en soutien des équipes commerciales, marketing et techniques, * assure le support méthodologique des commerciaux dans le cadre de l'organisation de l'écoute de leur client, * accompagne le développement sur des marchés nationaux et internationaux de l'entreprise, * élabore les tableaux de bord de l'écoute client, * traite les non conformités et fait le suivi des réclamations des clients, * coordonne les démarches d'amélioration de produits et services, la réalisation des démonstrateurs (proof of concepts) en liens avec les besoins des clients. Il a des qualités d'écoute, de dialogue et rédactionnelles, une capacité à anticiper les demandes des clients, un goût pour l'informatique et les nouvelles technologies, les outils modernes de communication (blogs, forums, réseaux sociaux). Il a une grande autonomie et la capacité à travailler en « transversalité ». Il est capable de mener et motiver des équipes, de travailler dans un contexte à dimension internationale. Ces activités s'exercent au sein des départements Recherche et Développement, du service client, de la logistique.
- Capacités attestés
- Le métier de Responsable de Projets en Marketing visé par la certification se déploie en 5 compétences : 1. écoute le client et analyse du besoin, 2. définition d'un plan marketing, 3. conception des actions marketing, 4. pilotage et réalisation de la production marketing, 5. contrôle et évaluation des actions marketing. Ces compétences structurent le référentiel des compétences de la certification. Elles mobilisent des hommes, des moyens techniques et financiers désormais dans un contexte international
- Secteurs d'activité
- Le responsable de projets en marketing exerce son métier comme salarié dans l'entreprise : - dans une organisation utilisatrice des méthodes de marketing, - chez un prestataire en marketing (agence de communication, agence marketing, prestataire en bases de données...). A l'issue de la certification, le certifié occupe un poste : - en entreprise industrielle : selon la taille de l'entreprise poste hiérarchiquement rattaché au chef d'entreprise (TPI), au service commercial (PMI), au service marketing, au service relation client ou service qualité (grandes entreprises), - en entreprise commerciale et de services : poste rattaché à la direction commerciale ou marketing, fonctionnellement en relation avec des prestataires et clients internes et externes, - en agence marketing/publicité : poste hiérarchiquement rattaché au chef d'agence et fonctionnellement en relation avec les services conception, fabrication/production, commercial. Le certifié peut également avoir une fonction commerciale, dans la mesure où c'est lui qui est en contact avec l'annonceur pour lui proposer les services de son agence.
- Type d'emploi accessibles
- Dans les offres d'emploi ou définition des postes, les entreprises n'utilisent pas toujours le titre "Responsable de projets en Marketing" ou les appellations ROME, mais la description des missions correspond bien aux activités concernées : - responsable marketing relationnel, - chef de projet en marketing, - chef de projet en Marketing direct, - chef de projet e-CRM, - chargé de plan médias, - chef de produit, - chef de produit fidélisation, - responsable de promotion directe, - responsable marketing clients, - responsable compte client, - consultant marketing direct, - Web marketer, - chargé de la relation client, - yield manager, - UX Designer, La diversité des appellations témoigne que les contours du poste sont définis par les besoins particuliers de chaque entreprise.
- Réglementations activités
- Non concernés
- Voie d'accès à la certification après un parcours de formation sous statut d'élève.
-
Oui
* Président du jury : Président de la Chambre de Commerce et d'Industrie ou son représentant * Membres des jury de soutenance composé de 3 professionnels du marketing. - Voie d'accès à la certification en contrat d'apprentissage.
-
Oui
* Président du jury : Président de la Chambre de Commerce et d'Industrie ou son représentant * Membres des jury de soutenance composé de 3 professionnels du marketing. - Voie d'accès à la certification après un parcours de formation continue.
-
Oui
* Président du jury : Président de la Chambre de Commerce et d'Industrie ou son représentant * Membres des jury de soutenance composé de 3 professionnels du marketing. - Voie d'accès à la certification en contrat de professionnalisation.
-
Oui
* Président du jury : Président de la Chambre de Commerce et d'Industrie ou son représentant * Membres des jury de soutenance composé de 3 professionnels du marketing. - Voie d'accès à la certification par candidature individuelle.
- Non
- Voie d'accès à la certification par expérience.
-
Oui
* Président du jury : Responsable de l'Ecole, Responsable de la Certification * Représentant de l'organisme de formation : responsable des études ou enseignant expert du domaine * Deux professionnels - Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie
- Non
- Inscrite au cadre de la Polynésie française
- Non
- Lien URL de description
- http://www.estacom.fr/
- Date de fin d'enregistrement
- 16/12/2024
- Type d'enregistrement
- Enregistrement sur demande
- Objectifs et contexte de la certification
- « Aujourd'hui pour garder un client, les entreprises doivent faire en sorte qu'il soit plus que satisfait en personnalisant la relation et en étant vraiment à son écoute. » Les entreprises doivent être plus innovantes dans la conception et la commercialisation des produits et services. Nous nous situons dans l'ère de la personnalisation et de la « servicisation » qui crée de la valeur à condition de répondre à la demande croissante de commodité, de maîtrise des délais, de proximité, de choix, de prix attractif et de sécurité. « L'ère numérique est celle des innovations d'organisation et de distribution. » Le numérique accroît le rythme de l'innovation ainsi que le nombre de vecteurs susceptibles de générer cette innovation. Si le brevet était caractéristique de l'innovation « produit », la nouvelle économie est plutôt guidée par des innovations d'organisation et de distribution. Dans ce contexte la valeur est coconstruite avec le client. L'étude des comportements d'achat et de la satisfaction des consommateurs permettent une interaction entre la marque et le client. Aujourd'hui, ces études sont réalisées en temps réel grâce aux fonctionnalités du « digital ». Ces données s'imposent à l'entreprise dans : * les stratégies commerciales ou de développement qui nécessitent de créer de la valeur à partir de facteurs « différenciants » dans un marché international et avec une concurrence croissante. * l'irruption des technologies numériques, les canaux de la relation client digitalisés et l'évolution des habitudes de consommation qui obligent à revisiter ses processus pour la construction d'une relation directe avec le client. * l'amélioration de sa performance fondée sur une réorganisation des étapes de la chaîne de la valeur pour accroître ou apporter la même qualité de service dans un contexte de ressources contraintes. Ces développements ont eu trois autres effets majeurs sur le métier du Responsable de Projets en Marketing : * l'explosion de la collecte, du traitement, de l'analyse et du commerce des informations sur les consommateurs, réunies en de nombreuses banques de données, le bigdata ; * l'apparition de stratégies multicanales permettant de multiples combinaisons pour le dialogue avec le client/utilisateur : stratégies de Web to store, marketing mobile etc... * l'accès à l'outil informatique ouvrant à moindre frais les techniques du Marketing aux PME. Le Responsable de Projets en Marketing exerce son métier : * comme salarié dans l'entreprise, * dans l'organisation utilisatrice des méthodes de marketing, * chez un prestataire en marketing (agence de communication, agence marketing, prestataire en bases de données…). Le métier du Responsable de Projets en Marketing consiste à organiser la relation entre l'entreprise et ses différents clients (ou prospects), en vue de comprendre ses comportements, de le conquérir et de le fidéliser. Pour cela, il met en œuvre des activités : * pour organiser l'écoute des clients et évaluer leur satisfaction * d'étude de nature psychosociologique, comportementale, statistique, financière * opérationnelles marketing (publipostage, e-mailing, phoning, cartes de fidélité, catalogues, sites de e-commerce, campagnes sms, blogs, animations de réseaux sociaux, enquêtes client ou prospects, etc…)
- Actif
- Oui
- Prérequis à l'entrée dans la formation
- Pré-requis pour faire acte de candidature pour un cursus en 3 ans. Sont concernés les titulaires d'un titre ou diplôme de niveau 4 validé, en particulier : * Baccalauréat Général, * Baccalauréat STMG option marketing, * Baccalauréat Professionnel - commerce. Pré-requis pour faire acte de candidature pour un cursus en 1 an. Sont concernés les titulaires d'un titre ou diplôme de niveau 5 validé, en particulier : * BTS Communication, * BTS management de sunités commerciales, * BTS négociation et relation client, * BTS commerce international, * DUT techniques de commercialisation, * DUT gestion des entreprises et des administrations.
- A comme formacode
- [Untitled]
- gestion relation client
- marketing
- stratégie commerciale
- stratégie communication numérique
- A comme nomenclature européenne
- Niveau 6
- A comme NSF
- Commerce, vente
- A comme partenaire
- A F P I D E M
Annotations
There are no annotations for this resource.