RNCP17836
Item
- Intitulé
- Manager relation client (MS)
- N° de fiche
- RNCP17836
- Id fiche
- 4086
- Nouvelles certifications
- RNCP36530
- Etat de la fiche
- Publiée
- Certificateurs
-
83429535400015
NEOMA BUSINESS SCHOOL
Actif - Existance partenaires
- Non
- Activités visées
- Le Manager Relation Client conçoit et conduit, au sein d'un service qu'il supervise, la stratégie relation client en adéquation avec la stratégie de l'entreprise et plus particulièrement avec la stratégie commerciale et marketing. Il est chargé de mettre en place et de superviser des process, outils et moyens pour développer la connaissance des clients de l'entreprise afin d'améliorer leur satisfaction et donc leur fidélisation. Il contribue également au développement et à la promotion des offres de services. Il assure le suivi opérationnel des projets (on-line, off-line et mobile), et adapte les offres clients en temps réel grâce à l'analyse des données « big data » en continu. Il est chargé de mettre en place des indicateurs de performance, d'en assurer l'analyse et de faire des reportings à la Direction. Il développe la culture client au sein de l'entreprise. Dans les métiers ci-dessus, le client est compris dans son acceptation courante c'est-à-dire externe à l'entreprise mais le Manager Relation Client peut aussi exercer son activité au sein de grands groupes pour piloter les relations avec les filiales ou agences considérées comme clients internes comme par exemple en tant que Service development manager. Il peut également être consultant dans le domaine de la relation client (Management de la Relation Client - CRM, fidélisation client,...). Il exerce les activités suivantes : 1) élabore une stratégie marketing centrée client 2) développe la culture client au sein de l'entreprise 3) contribue au développement de l'offre client 4) pilote la relation client 5) gère les ressources financières et humaines dédiés à la relation client
- Capacités attestés
- Le titulaire est capable de : - analyser l'environnement sur la base des données disponibles (internes et externes) - appliquer des concepts clés de la stratégie marketing - identifier les points d'interaction entre le client et la marque - identifier les principaux leviers de la politique marque pour une relation client optimisée (engagement, satisfaction) - déterminer les facteurs inhérents au comportement multicanal des consommateurs afin de maîtriser le parcours client - établir les leviers stratégiques et marketing relatifs au CRM (Customer Relationship Management) - intégrer la mutation technologique et la transformation digitale de l'entreprise dans le développement d'une culture client - définir une stratégie de veille économique et concurrentielle en vue d'améliorer la connaissance client - définir une stratégie multicanale de recueil d'information - analyser les données clients et présenter les résultats - replacer l'offre client dans le contexte d'une transformation digitale de l'entreprise - recommander des solutions innovantes pour la différenciation et l'enrichissement de l'expérience client - identifier les différents objectifs poursuivis dans la conception des bases de données relationnelles - définir les données nécessaires à la conception des bases de données relationnelles - utiliser les outils d'analyse statistique et les différentes techniques de gestion d'analyse des bases de données - mettre en place les outils de référencement Web - analyser les données clients issues des réseaux sociaux - définir des indicateurs de suivi de la performance de la stratégie relation client - mesurer et synchroniser les impacts des ajustements effectués - identifier les missions clés liées à la relation client - évaluer le potentiel et la performance des collaborateurs - communiquer efficacement avec les collaborateurs et faire preuve de persuasion - contribuer au travail d'une équipe et la manager - mettre en place des outils de suivi de la performance de la relation client
- Secteurs d'activité
- Le métier s'exerce dans toute entreprise disposant d'une fonction Marketing et souhaitant développer une stratégie de relation client (connaissance du client, gestion du client, satisfaction du client, fidélisation). Tous les secteurs d'activité sont concernés, avec une prévalence des secteurs liés aux biens de consommation et à l'e-commerce. Le poste peut également être exercé en cabinet d'étude Marketing. La taille des entreprises est variable, allant de la start-up à la grande entreprise, nous observons toutefois que les postes occupés par les titulaires de la certification sont majoritairement au sein d'entreprises de plus de 250 salariés.
- Type d'emploi accessibles
- Le Manager Relation Client peut exercer ses fonctions dans : o Le développement commercial : - Conseiller client - conseiller financier dans le secteur bancaire - Responsable commercial - Directeur de groupe commercial - Sales Manager / Sales Executive - Chef de publicité - Junior Account Manager o Le développement de la relation client : - Chef de projet marketing B to B - Directeur relations collectivités locales - Business Developper / Manager Business Development - Country manager - Responsable Relation Client et outils commerciaux - Responsable Pôle client ou service consommateurs - Responsable Communication Relation Client Web 2.0 (e-CRM Relation Client) o La fidélisation client : - Responsable fidélisation Grands Comptes et Agences - Marketing de la fidélisation BtoB - Responsable Grands Comptes o La gestion de projets de développement de la relation client : - Project Management Officer / Chef de projet - Développement du CRM - Responsable Marketing Opérationnel - Chef de produit / Product Manager - Senior Project Manager - Inégnieur WEB projets Relation Client - Business analyst o L'expérience client : - Responsable de l'expérience client BtoB - Responsable marketing experience client fibre - Directeur de projet expérience clients Le Manager Relation Client peut aussi exercer son activité au sein de grands groupes pour piloter les relations avec les filiales ou agences considérées comme clients internes comme par exemple en tant que Service Development Manager. Il peut également exercer ces activités en tant que consultant : - Consultant Customer Experience - Consultant Digital Customer Experience - Consultant FinTech / InsurTech
- Réglementations activités
- A compléter (Reprise)
- Voie d'accès à la certification après un parcours de formation sous statut d'élève.
-
Oui
6 personnes : Président du jury, 3 représentants de NEOMA Business School dont 1 intervenant professionnel, 2 Professionnels - Voie d'accès à la certification après un parcours de formation continue.
-
Oui
6 personnes : Président du jury, 3 représentants de NEOMA Business School dont 1 intervenant professionnel, 2 Professionnels - Voie d'accès à la certification en contrat de professionnalisation.
-
Oui
6 personnes : Président du jury, 3 représentants de NEOMA Business School dont 1 intervenant professionnel, 2 Professionnels - Voie d'accès à la certification par expérience.
-
Oui
6 personnes : Président du jury, 3 représentants de NEOMA business school dont 1 intervenant professionnel, 2 Professionnels - Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie
- Non
- Inscrite au cadre de la Polynésie française
- Non
- Publication du décret de création
- Arrêté du 19 novembre 2013 publié au Journal Officiel du 29 novembre 2013 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour trois ans, au niveau I, sous l'intitulé "Manager relation client" avec effet au 02 janvier 2009, jusqu'au 29 novembre 2016.
- Publication du décret
- Arrêté du 19 novembre 2013 publié au Journal Officiel du 29 novembre 2013 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour trois ans, au niveau I, sous l'intitulé "Manager relation client" avec effet au 02 janvier 2009, jusqu'au 29 novembre 2016.
- Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel
- 19/07/2017
- Lien URL de description
- https://neoma-bs.fr/formations/mastere-specialise-marketing-et-data-analytics/
- Date de fin d'enregistrement
- 19/07/2022
- Type d'enregistrement
- Enregistrement sur demande
- Objectifs et contexte de la certification
- A compléter (Reprise)
- Actif
- Non
- Prérequis à l'entrée dans la formation
- A compléter (Reprise)
- A comme formacode
- gestion relation client
- A comme nomenclature européenne
- Niveau 7
Annotations
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