RNCP5926

Item

Intitulé
Technicien (ne) image, son et appareils multimédia
N° de fiche
RNCP5926
Id fiche
14200
Abrégé
TP
Titre professionnel
Etat de la fiche
Publiée
Certificateurs
Ministère chargé de l'Emploi
Actif
Existance partenaires
Non
Activités visées
Le technicien image, son et appareils multimédia est un professionnel qui effectue, au domicile du client, l'installation, la mise en service et la maintenance des appareils du son, de l'image et du multimédia dans un cadre technique, relationnel et commercial. Il intervient, suivant le contexte de l'activité, sur une gamme de produits variés et représentatifs du marché : téléviseurs, ensembles home cinéma, enregistreurs de salon, média centers, récepteurs SAT, décodeurs TNT, BOX ADSL, télévision par internet... Il a pour mission le « service client » et, à la demande de ce dernier, de remédier aux dysfonctionnements de ses appareils. Il doit assister les utilisateurs et leur faciliter la prise en main de leurs appareils, que ce soit : - lors de l'installation, mise en service ou dépannage au domicile du client ; - au comptoir du service accueil du magasin ; * à distance (par téléphone, « hot line »), etc. Il assure également des fonctions de conseil et de formation sur les appareils de nouvelles technologies. Au domicile du client comme à l'atelier, le technicien assure une prestation de qualité en réponse à la demande de l'utilisateur et dans les limites de son champ de responsabilité. Il assure la maintenance corrective et/ou préventive des appareils en respectant les règles de sécurité, de protection de l'environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils. Selon la gravité de la panne, il intervient immédiatement ou il transfère vers l'atelier. Suivant l'enseigne et en fonction du coût du produit, une solution commerciale type est appliquée. Quelle que soit l'opération, une fiche de réception ou une facture doit être établie. L'activité d'atelier se rencontre dans les plates-formes de service après-vente (SAV) d'entreprises de la grande distribution, qu'elles soient spécialistes ou à dominantes alimentaires, dans les stations techniques agréées et dans les plates-formes de maintenance. Le travail se pratique en équipe et les horaires sont plutôt réguliers. Le technicien travaille debout ou sur une chaise haute, l'appareil à réparer se trouvant sur son établi ou sur une table roulante. En clientèle, le technicien travaille souvent seul et peut rencontrer plus de contraintes : horaire de présence du client à domicile, travail le samedi, clients mécontents. Il utilise une fourgonnette de l'entreprise pour ses déplacements et son rayon d`action peut varier de 30 à 60 kilomètres. Afin de conseiller efficacement les clients, il doit exercer une veille permanente lui permettant de suivre les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils.
Capacités attestés
1. INSTALLER ET METTRE EN SERVICE LES APPAREILS DU SON, DE L'IMAGE ET DU MULTIMEDIA REPRESENTATIFS DU MARCHE Assurer la livraison ou l'enlèvement des appareils du son, de l'image et du multimédia chez le client. Installer, interconnecter et mettre en service les appareils du son, de l'image et du multimédia chez le client. Démontrer le bon fonctionnement et accompagner le client dans l'exploitation de ses appareils du son, de l'image et du multimédia. Analyser, localiser et remédier aux dysfonctionnements liés à l'installation ou à l'usage du matériel (sur site et à distance). 2. EFFECTUER LE DIAGNOSTIC ET ASSURER LA MAINTENANCE DES APPAREILS DU SON, DE L'IMAGE ET DU MULTIMEDIA REPRESENTATIFS DU MARCHE Prendre en compte et confirmer la demande du client par un questionnement adapté afin de déterminer le type d'intervention appropriée. Poser un diagnostic, localiser et identifier le dysfonctionnement sur les appareils du son, de l'image et du multimédia en utilisant les outils adéquats. Procéder à la remise en état des appareils du son, de l'image et du multimédia dans le cadre technique, organisationnel et commercial de l'entreprise.
Secteurs d'activité
Service après-vente SAV produits bruns/gris de la grande distribution alimentaire (GSA). Service après-vente SAV produits bruns/gris de la grande distribution spécialisée (GSS). Station technique agréée des constructeurs d'appareil audio-vidéo/multimédia. Petite et moyenne entreprise (PME) de SAV produits multimédia (technicien artisan). Plate-forme de maintenance industrialisée type A.NOVO, SBE, Clarion, etc. Entreprises assurant la maintenance des appareils électroniques audiovisuels.
Type d'emploi accessibles
Technicien services en électronique grand public - Technicien conseil et services sur équipements électrodomestiques - Technicien pôle services sur équipements électrodomestiques - Technicien service après vente en matériels électroniques grand public - Technicien de maintenance en électroniques grand public - Agent d'intervention en électronique grand public - Agent de maintenance en télévisoin couleur - Dépanneur en matériels électroniques grand public - Dépanneur radio télé
Réglementations activités
Selon les conventions collectives nationales des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'électroménager.
Voie d'accès à la certification en contrat d'apprentissage.
Oui
Le jury du titre est désigné par les Unités territoriales (UT) des DIRECCTE - Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi. Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l'Education).
Voie d'accès à la certification après un parcours de formation continue.
Oui
Le jury du titre est désigné par les Unités territoriales (UT) des DIRECCTE - Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi. Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l'Education).
Voie d'accès à la certification en contrat de professionnalisation.
Oui
Le jury du titre est désigné par les Unités territoriales (UT) des DIRECCTE - Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi. Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l'Education).
Voie d'accès à la certification par expérience.
Oui
Le jury du titre est désigné par les Unités territoriales (UT) des DIRECCTE - Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi. Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l'Education).
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie
Non
Inscrite au cadre de la Polynésie française
Non
Publication du décret de création
Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 335-13, R. 338-1 et R. 338-2 et suivants.
Publication du décret de création
Arrêté du 28 mai 2008 paru au JO du 31 juillet 2008
Publication du décret
Arrêté du 28 mai 2008 paru au JO du 31 juillet 2008
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel
16/02/2013
Type d'enregistrement
Enregistrement de droit
Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)
Actif
Non
Prérequis à l'entrée dans la formation
A compléter (Reprise)
A comme nomenclature européenne
Niveau 4
A comme NSF
Contrôle, essais, maintenance en électricité, électronique
A comme métier
Technicien / Technicienne SAV
Électronicien / Électronicienne de maintenance
Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
A comme bloc de compétence
INSTALLER ET METTRE EN SERVICE LES APPAREILS DU SON, DE L'IMAGE ET DU MULTIMEDIA REPRESENTATIFS DU MARCHE
EFFECTUER LE DIAGNOSTIC ET ASSURER LA MAINTENANCE DES APPAREILS DU SON, DE L'IMAGE ET DU MULTIMEDIA REPRESENTATIFS DU MARCHE

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