RNCP36295

Intitulé

Responsable de développement de clientèle

N° de fiche

RNCP36295

Id fiche

22420

Etat de la fiche

Publiée

Certificateurs

39512947100094
SOCIETE FRANCAISE ETUDE FORMATION
Actif
13/11/2023

39512947100086
SOCIETE FRANCAISE ETUDE FORMATION
Inactif
13/11/2023

Existance partenaires

Oui

Activités visées

Le Responsable de Développement de Clientèle: Analyse et participe à la construction de l'offre commerciale de l'entreprise : Analyse son environnement et en tire un diagnostic A partir du diagnostic, détermine l'adaptation de l'offre à la cible. Collabore aux actions Marketing et commerciales en formulant les recommandations d'actions et en élaborant les documents de communication à diffuser en interne Met en œuvre des actions de développement de clientèle à partir des objectifs et en évaluer l'efficacité: Prospecte de nouveaux débouchés commerciaux et développe la clientèle de l'entreprise. Met en place le suivi des actions de développement de la clientèle en analysant les résultats et la rentabilité de ses actions Fidélise les clients acquis et gérer la relation client: Met en œuvre la politique de fidélisation des clients Evalue la satisfaction clientèle et gère le cas échéant les réclamations

Capacités attestés

C1 - Appréhender la stratégie de l'entreprise et participer à l'intelligence du marché en identifiant des opportunités à partir des demandes clients et des données d'études sectorielles en ligne ; C2 - Analyser l'offre concurrente en termes de produits et tarifs et faire un diagnostic comparatif afin de proposer une redéfinition de l'offre existante en utilisant les sources physiques (salons, points de ventes) et digitales (sites, comparateurs, etc.) ; C3 - Collaborer à la mise au point et à la mise en place du plan d'actions marketing et commercial à partir des opportunités retenues et du contexte concurrentiel ; C4 - Elaborer et diffuser des éléments de communication en utilisant des outils numériques, à destination des clients, des équipes et des autres services. C5 - Concevoir les actions de développement de clientèle en fonction des objectifs commerciaux définis par la direction en intégrant une stratégie multi canale on-line et off-line pour développer le portefeuille client ; C6 - Elaborer le contenu d'une proposition commerciale en tenant compte du cahier des charges afin de démontrer au client l'adéquation et les avantages de sa proposition/offre de services par rapport à son besoin ; C7 - Construire l'argumentaire, organiser et maîtriser le processus de négociation et de conclusion d'un contrat de vente en fonction des canaux de prospection physiques ou digitaux ; C8 - Construire, renseigner et utiliser un système d'indicateurs de suivi et d'évaluation des actions de développement de clientèle en élaborant les tableaux de reporting ; C9 - Consolider les données et les analyser afin de mettre en avant les principaux indicateurs de performance de l'activité de développement de clientèle ; C 10 – Gérer le compte d'exploitation d'une opération et rendre compte à la direction ; C11 - A partir des analyses menées, concevoir en collaboration avec la direction les actions complémentaires et/ou correctives du développement commercial, afin d'atteindre les objectifs fixés et déterminer les axes d'amélioration pour y parvenir tout en respectant le cadre budgétaire. C12 – Concevoir des programmes et des actions de fidélisation pour proposer une offre différenciée et adaptée au profil de la clientèle de l'entreprise, soit par des actions physiques soit en utilisant les outils numériques : e-newsletter, site, application ; C13 - Définir les modes de communication adaptés à la cible afin de construire et maintenir un lien privilégié avec les clients - en analysant les taux de rebonds avec le webmaster -en participant aux campagnes Adwords ainsi qu'à la conception de la Newsletter ou du blog -en étant actif sur les réseaux (ex :Facebook, Instagram…) ; C14 - Mettre en place les actions de fidélisation et utiliser l'outil CRM de l'entreprise permettant d'assurer satisfaction et maintien de la clientèle ainsi que recueillir les feedbacks des clients sur les interfaces numériques ; C15 - Traiter les réclamations de la clientèle dès leur apparition en apportant une solution pour gérer les conflits ; C16 - Mesurer la satisfaction client, prendre en compte les réclamations et analyser les retours afin de mettre en place des mesures correctives et enrichir l'expérience client en choisissant le meilleur canal de collecte (QR code, email, SMS). En lien avec le parcours professionnel choisi, le titulaire optera pour l'une des 3 options ci-après : -Développer la clientèle en points de vente ou en agences -Développer la clientèle dans un environnement international -Développer la clientèle online (spécifiquement e-business)

Secteurs d'activité

Les besoins en Responsable de Développement de Clientèle concernent tous les secteurs d'activités. Les titulaires de la certification exercent leur métier aussi bien dans le secteur privé que dans le secteur public, quels que soient le statut et la taille de la structure (de la PME à la très grande entreprise).

Type d'emploi accessibles

Dans les petites entreprises : -Responsable commercial et développement -Responsable Relation Client et Fidélisation -Responsable d'agence commerciale -Responsable de zone commerciale -Responsable de Magasin Dans les grandes entreprises -Responsable Commercial -Responsable d'unité commerciale -Responsable Relation Client -Responsable Fidélisation -Responsable e-commerce -Responsable de zone Export -Responsable de zone dans la grande distribution -Responsable gestion de clientèle - C.R.M.

Voie d'accès à la certification après un parcours de formation sous statut d'élève.

29/03/2022
Oui
-Président du jury (personnalité extérieur, directeur ou chef d'entreprise du secteur de la communication) -Directeur du Titre -2 membres intervenant dans le Titre -2 professionnels du secteur

Voie d'accès à la certification en contrat d'apprentissage.

29/03/2022
Oui
-Président du jury (personnalité extérieur, directeur ou chef d'entreprise du secteur de la communication) -Directeur du Titre -2 membres intervenant dans le Titre -2 professionnels du secteur

Voie d'accès à la certification après un parcours de formation continue.

29/03/2022
Oui
-Président du jury (personnalité extérieur, directeur ou chef d'entreprise du secteur de la communication) -Directeur du Titre -2 membres intervenant dans le Titre -2 professionnels du secteur

Voie d'accès à la certification en contrat de professionnalisation.

29/03/2022
Oui
-Président du jury (personnalité extérieur, directeur ou chef d'entreprise du secteur de la communication) -Directeur du Titre -2 membres intervenant dans le Titre -2 professionnels du secteur

Voie d'accès à la certification par candidature individuelle.

Non

Voie d'accès à la certification par expérience.

29/03/2022
Oui
-Président du jury -2 membres de l'organisme de formation -2 professionnels du secteur

Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie

Non

Inscrite au cadre de la Polynésie française

Non

Date de fin d'enregistrement

25/03/2025

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Objectifs et contexte de la certification

Le développement de la clientèle des entreprises de secteurs et tailles diverses repose aujourd'hui sur la capacité des responsables à traiter les informations de différentes provenances (internes, marché, clients) et à intégrer de nouvelles compétences évolutives, numériques et humaines. Ces professionnels doivent être capable de faire augmenter l'activité et les ventes à travers tous les canaux et être en capacité de faire des propositions à leur responsable. Leurs activités consistent à prendre en compte les décisions stratégiques de l'entreprise et à développer la mise en œuvre opérationnelle du développement de la clientèle et de la relation client (analyse du marché, prospection, négociation, suivi de clientèle et fidélisation) en gérant ces projets de développement. La certification Responsable de développement de clientèle, vise à apporter une réponse aux entreprises en proposant une dimension gestion de la clientèle forte. Selon les types d'organisation, trois options sont proposées : - au sein de points de vente ou en agences - à l'international - en e-business (acquisition online)

Actif

Oui

Prérequis à l'entrée dans la formation

Avoir validé 120 ECTS, Niveau 5 ou équivalent dans le domaine des sciences de gestion

A comme formacode

développement sens commercial

administration ventes

négociation commerciale

A comme nomenclature européenne

Niveau 6

A comme NSF

Commerce, vente