RNCP28121
Item
- Intitulé
- Technicien(ne) d'assistance en réseau informatique
- N° de fiche
- RNCP28121
- Id fiche
- 3876
- Etat de la fiche
- Publiée
- Certificateurs
-
80128640200020
CFAS INSTITUT
Actif
CFAS institut
Actif
http://www.cfas.fr - Existance partenaires
- Non
- Activités visées
- Le (La) technicien (enne) d'assistance réseaux informatiques, intervient le plus souvent lors des phases d'installation et de mise à jour des produits multimédias, logiciels et réseau. Dans un premier temps, il apporte un diagnostic à la panne ou aux difficultés rencontrées par l'utilisateur, puis il l'accompagne pas à pas jusqu'à la résolution du problème. En fait il joue bien souvent un rôle d'initiateur pour l'internaute ou l'utilisateur informatique débutant. Les procédures d'aide aux utilisateurs sont de plus en plus étudiées et font souvent l'objet d'une mise au point de logiciels et réseau extrêmement perfectionnés reposant, notamment, sur la prise en compte des problèmes déjà résolus antérieurement. Pour faciliter son travail, le(la) technicien(enne) d'assistance réseaux informatiques dispose donc d'une base de données qui recense les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier. Lorsque qu'il ne peut pas résoudre lui-même le dysfonctionnement signalé, il demande alors l'intervention d'un ingénieur informatique. Pour exercer ce métier, il faut avoir un bon relationnel, une très bonne qualité d'écoute et faire preuve de beaucoup de patience. le(la) technicien(enne) d'assistance réseaux informatiques passe beaucoup de temps au téléphone. De solides bases techniques pour faire face aux questions des utilisateurs sont indispensables. I – Intervenir et assister à distance et au premier niveau en informatique : - Identifier les incidents hardware, software et d'accès aux services réseau signalés par les clients - Relayer, en fonction du diagnostic, la demande vers un niveau supérieur - Aider les clients dans la mise en œuvre de solutions - Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique - Rendre compte de son action à sa hiérarchie II – Intervenir à distance et assister sur les systèmes et réseaux informatiques : - Assurer le support à des équipes techniques dans le domaine des infrastructures systèmes et réseaux - Intervenir sur une infrastructure de réseau - Télé-administrer et dépanner un serveur - Gérer les problèmes informatiques - Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise - Automatiser des tâches III – Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses : - Résoudre les incidents liés à l'utilisation des applications informatiques (Messageries, bases de données, etc.)
- Capacités attestés
- Les capacités attestées : ·Diagnostiquer la nature des incidents ·Caractériser les incidents ·Identifier, proposer et mettre en œuvre des solutions adaptées ·Personnaliser un bureau d'ordinateur ·Diagnostiquer un incident système et réseau ·Résoudre des problèmes liés à l'ouverture de sessions sur un domaine ·Résoudre des problèmes liés à un profil utilisateur et/ou au multilinguisme ·Résoudre un problème de connexion TCP/IP ·Configurer, tester, dépanner un routeur, une adresse IP ou un DNS ·Activer, désactiver, reconfigurer les outils de sécurité du poste de travail sur ordinateur ·Configurer, tester et dépanner un système de translation d'adresses IP ·Caractériser et comprendre l'incident, aider à la formulation du besoin ·Restaurer des services de messagerie ·Installer et configurer des applications des clients ·Restaurer une base de données
- Secteurs d'activité
- - Entreprises industrielles et de services tous secteurs d'activités - SSII, sociétés de maintenance en informatique - Collectivités
- Type d'emploi accessibles
- - Technicien – Technicienne Help Desk - Technicien – Technicienne d'assistance en informatique - Agent-e de maintenance sur équipements bureautiques - Technicien – Technicienne supérieur de support en informatique - Conseiller-e et assistant-e en technologies de l'information et de la communication - Technicien - Technicienne réseaux et télécommunications d'entreprise
- Réglementations activités
- Selon les cas, des habilitations spécifiques peuvent être demandées (Habilitation électrique…)
- Voie d'accès à la certification après un parcours de formation sous statut d'élève.
-
Oui
- Président/e désigné/e et validé/e par le CFAS Institut (Membre du CFAS ou professionnel/le des métiers d'assistance informatique) - Nombre impair de membres y compris le/la président/e (Minimum 3) avec au moins 25% de représentants/tes qualifiés/es dans l'assistance réseaux informatique ne faisant pas partie du CFAS Institut - Voie d'accès à la certification après un parcours de formation continue.
-
Oui
- Président/e désigné/e et validé/e par le CFAS Institut (Membre du CFAS ou professionnel/le des métiers d'assistance informatique) - Nombre impair de membres y compris le/la président/e (Minimum 3) avec au moins 25% de représentants/tes qualifiés/es dans l'assistance réseaux informatique ne faisant pas partie du CFAS Institut - Voie d'accès à la certification en contrat de professionnalisation.
-
Oui
- Président/e désigné/e et validé/e par le CFAS Institut (Membre du CFAS ou professionnel/le des métiers d'assistance informatique) - Nombre impair de membres y compris le/la président/e (Minimum 3) avec au moins 25% de représentants/tes qualifiés/es dans l'assistance réseaux informatique ne faisant pas partie du CFAS Institut - Voie d'accès à la certification par expérience.
-
Oui
- Président/e désigné/e et validé/e par le CFAS Institut (Membre du CFAS ou professionnel/le des métiers d'assistance informatique) - 4 membres avec 25% de représentants/tes qualifiés/es dans l'assistance réseaux informatique externes dont 50% salriés/es et 50% employeurs/euses - Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie
- Non
- Inscrite au cadre de la Polynésie française
- Non
- Publication du décret de création
- Arrêté du 31 août 2011 publié au Journal Officiel du 7 septembre 2011 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour trois ans, au niveau III, sous l'intitulé "Assistant sécurité réseau et help desk" avec effet au 5 septembre 2008, jusqu'au 07 septembre 2014.
- Publication du décret
- Arrêté du 31 août 2011 publié au Journal Officiel du 7 septembre 2011 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour trois ans, au niveau III, sous l'intitulé "Assistant sécurité réseau et help desk" avec effet au 5 septembre 2008, jusqu'au 07 septembre 2014.
- Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel
- 21/04/2017
- Lien URL de description
- http://www.cfas.fr CFAS Institut
- Date de fin d'enregistrement
- 23/08/2020
- Type d'enregistrement
- Enregistrement sur demande
- Objectifs et contexte de la certification
- A compléter (Reprise)
- Actif
- Non
- Prérequis à l'entrée dans la formation
- A compléter (Reprise)
- A comme nomenclature européenne
- Niveau 5
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