RNCP26755
Item
- Intitulé
- Conseiller services en électrodomestique et multimédia
- N° de fiche
- RNCP26755
- Id fiche
- 4903
- Nouvelles certifications
- RNCP37265
- Etat de la fiche
- Publiée
- Certificateurs
-
79932067600015
RESEAU DUCRETET
Actif
34762032000031
ASSOC POUR PROMOTION CENTRE TECHNOLOGIE
Actif - Existance partenaires
- Oui
- Activités visées
- Le(la) Conseiller(ère) Services en Electrodomestique et Multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone). Il identifie et traite la demande du client : - en l'accueillant, - en assurant la relation clientèle dans le cadre d'un conseil ou d'une vente (vente de consommable, d'appareil complémentaire…) - en orientant le client vers le service susceptible de répondre à son besoin (SAV, personnes ressources…) - en assurant le diagnostic et l'intervention de niveau 1 du produit, système ou service, dans le cas d'un dysfonctionnement - en formant le client à l'utilisation d'un produit, système et/ou service - en participant au suivi administratif des dossiers et demandes client, ainsi qu'au bon fonctionnement du point SAV ou du plateau téléphonique. Il exerce son activité dans les points de vente, les services après vente ou sur les plateaux téléphoniques des entreprises spécialisées dans la distribution d'appareil électrodomestique, et multimédia.
- Capacités attestés
- Les capacités attestées sont : - Prendre en charge un client et qualifier sa demande en présentiel (accueil SAV ou domicile et/ou à distance (téléphone) dans le respect des règles de l'entreprise •Accueillir le client •Identifier, valider la demande du client •Proposer une solution adaptée à la demande du client - Traiter la demande du client en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone) •Effectuer le diagnostic d'un produit, système ou service •Conseiller le client •Former le client à l'utilisation d'un produit, système ou service •Effectuer une intervention de niveau 1 •Réaliser une vente complémentaire - Participer à la gestion du SAV •Identifier les acteurs et l'organisation de la profession •Assurer le suivi administratif du dossier client •Assurer la logistique du SAV
- Secteurs d'activité
- - TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans - commerçants), - grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés, - grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia - services techniques d'industriels (assistance technique consommateurs,...).
- Type d'emploi accessibles
- * Assistant(e) technique micro-informatique * Hôte/hôtesse de SAV * Téléconseiller(ère) * Conseiller(ère) clientèle * Assistant(e) de SAV * Charge(e) de clientèle assistant(e) téléphonique * Hot-liner en centre d'appel client
- Réglementations activités
- Habilitation électrique Br
- Voie d'accès à la certification après un parcours de formation sous statut d'élève.
-
Oui
Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes. Pourcentage de membres extérieurs à l'autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50 % de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. - Voie d'accès à la certification en contrat d'apprentissage.
-
Oui
Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes. Pourcentage de membres extérieurs à l'autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50 % de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. - Voie d'accès à la certification après un parcours de formation continue.
-
Oui
Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes. Pourcentage de membres extérieurs à l'autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50 % de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. - Voie d'accès à la certification en contrat de professionnalisation.
-
Oui
Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes. Pourcentage de membres extérieurs à l'autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50 % de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. - Voie d'accès à la certification par candidature individuelle.
-
Oui
Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes. Pourcentage de membres extérieurs à l'autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50 % de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. - Voie d'accès à la certification par expérience.
-
Oui
Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury Nombre de personnes composant le jury : 4 personnes. Pourcentage de membres extérieurs à l'autorité délivrant la certification : 50% de professionnels dont 50 % de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. - Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie
- Non
- Inscrite au cadre de la Polynésie française
- Non
- Publication du décret de création
- Arrêté du 13 novembre 2009 publié au Journal Officiel du 21 novembre 2009 portant enregistrement au Répertoire National des Certifications Professionnelles. Enregistrement pour trois ans, au niveau IV, code NSF 255, sous l'intitulé « Conseiller(ère) Services en Electrodomestique et Multimédia » avec effet au 21 novembre 2009, jusqu'au 21 novembre 2012.
- Publication du décret
- Arrêté du 13 novembre 2009 publié au Journal Officiel du 21 novembre 2009 portant enregistrement au Répertoire National des Certifications Professionnelles. Enregistrement pour trois ans, au niveau IV, code NSF 255, sous l'intitulé « Conseiller(ère) Services en Electrodomestique et Multimédia » avec effet au 21 novembre 2009, jusqu'au 21 novembre 2012.
- Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel
- 18/12/2018
- Lien URL de description
- http://www.ducretet.net http://www.actifcnt.com Site Internet de l'autorité délivrant la certification Site Internet de l'autorité délivrant la certification
- Date de fin d'enregistrement
- 18/12/2022
- Type d'enregistrement
- Enregistrement sur demande
- Objectifs et contexte de la certification
- A compléter (Reprise)
- Actif
- Non
- Prérequis à l'entrée dans la formation
- A compléter (Reprise)
- A comme nomenclature européenne
- Niveau 4
- A comme NSF
- Vente de matériels électriques et électroniques
- A comme métier
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Agent / Agente d'accueil
- Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
- A comme bloc de compétence
- Prendre en charge un client et qualifier sa demande en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone) dans le respect des règles de l'entreprise
- Traiter la demande du client en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone)
- Participer à la gestion du SAV
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