RNCP19397

Intitulé

Community manager

N° de fiche

RNCP19397

Id fiche

2712

Nouvelles certifications

RNCP34186

Etat de la fiche

Publiée

Certificateurs

77573724000322
INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE
Actif

Institut de formation commerciale permanente (IFOCOP)
Actif
http://www.ifocop.fr

Existance partenaires

Non

Activités visées

Le "Community Manager" (ou gestionnaire de communautés digitales) est responsable de la notoriété positive on-line d'une entreprise, d'une marque ou d'un produit. Il assure l'animation des communautés associées. Il fédère, développe, gère et anime des communautés on-line et off line via les réseaux sociaux pour développer la notoriété d'une marque, d'un produit, d'un projet. Il interagit avec les clients et les prospects. Il crée un réseau de prescripteurs (ou influenceurs) au service de son objectif. Il les incite à produire du contenu favorable à la marque. Il crée de l'animation virale (buzz) via des opérations marketing (débats, jeux, concours, réunion off line,...) nécessaires à la valorisation du contenu du site. Il conduit le référencement du site via les réseaux sociaux et les ombres conversationnelles. Il est souvent amené à conduire les autres aspects du référencement (naturel comme payant), à mettre en place des indicateurs d'audience, à les analyser et proposer ou activer des opérations correctives. Il possède une trés bonne connaissance des plateformes communautaires et assure une veille technologique pour identifier leurs évolutions. Il assure une veille concurentielle (benchmarking). Il est garant de l'identité numérique de l'entreprise ou des produits (e-réputation).

Capacités attestés

Les capacités attestées : Définir et piloter la stratégie de communication sur le web de l'entreprise en lien avec les Directions Générales et Marketing. Développer la notoriété positive de l'entreprise sur le web. Attirer, fédérer et développer des communautés autour de produit, de la marque. Animer et modérer ces communautés. Fidéliser les internautes par des actions web marketing. Créer et faire vivre des communautés : organiser des évènements fédérateurs, faire remonter les remarques et suggestions des membres. Identifier, solliciter et valoriser les bloggeurs influents pour la création de contenu positifs. Définir des indicateurs (fréquentation, notoriété, de satisfaction...) pour suivre la vie de la communauté, produire des statistiques et des tableaux de bord. Mettre en oeuvre les actions correctives. Faire les reportings auprès de son (ou ses) responsable(s). Signaler les bugs de fonctionnalité du site et veiller à la disponibilté de la plateforme. Faire de la veille sur les plateformes émergeantes et sur la gestion de communautés des organisations concurrentes. Surveiller l'e-réputation et agir en cas de risque pour l'entreprise. Identifier les médias sociaux qui s'expriment sur l'organisation. Participer aux échanges et les modérer. Créer la chartre d'utilisation de la communauté. Faire respecter les règles ethiques. Mettre en place et optimiser le référencement. Créer et améliorer un site web ou un blog. Rédiger des contenus. Gérer la relation à distance entre l'organisation et les membres de la communauté (transmission de demande d'adhésion, abonnement, réclamation...). Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des internautes et proposer des axes d'amélioration. Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par la communauté.

Secteurs d'activité

Le "Community Manager" travaille soit comme indépendant (free-lance, conseil, consultant), soit en agence web, agences digitales marketing, agences de communication/de publicité, pôles de Community Manager (à l'instar des centres d'appel), éditeurs web, éditeurs de jeux vidéo, e-commerçants, e-entreprises (Pure Players), grande ou moyenne entreprises de tous secteurs.

Type d'emploi accessibles

Community Manager. Webmarketer. Responsable communication on-line. Responsable communication digitale. Rédacteur web. Consultant en communication. Chargé d'étude média.

Réglementations activités

A compléter (Reprise)

Voie d'accès à la certification en contrat d'apprentissage.