RNCP10245
Item
- Intitulé
- Domaine Droit Économie Gestion Mention Management des Organisations Spécialité Management de la Relation Client Europe
- N° de fiche
- RNCP10245
- Id fiche
- 11106
- Abrégé
-
Licence Professionnelle
Licence professionnelle - Etat de la fiche
- Publiée
- Certificateurs
-
Université de Nantes
Actif
http://www.univ-nantes.fr - Existance partenaires
- Non
- Activités visées
- Liste des activités visées par le diplôme, le titre ou le certificat : · Elaboration et suivi de projets de relation client sur le marché européen. · Analyse des données commerciales et application des concepts de la mercatique relationnelle afin d'offrir un service optimal. · Gestion et développement d'un réseau de clientèle. · Évaluation de l'impact de son activité · Animation de réunion, management d'une équipe de vendeurs
- Capacités attestés
- Compétences ou capacités attestées : · Maîtriser les outils de gestion de la relation client et ceux du management d'équipes · Etre à l'écoute du client et faire preuve de réactivité · Réagir rapidement aux problèmes posés par les clients · Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères · Repérer la stratégie de la concurrence · Utiliser les progiciels intégrés de gestion associant Gestion de la Relation client et d'autres compétences de gestion
- Secteurs d'activité
- Secteurs d'activité : Ce professionnel travaille dans les grandes entreprises et les PME-PMI, notamment dans les secteurs du commerce, de l'export et du marketing.
- Type d'emploi accessibles
- Type emplois accessibles : Il exerce la fonction de chargé du service client Europe, chargé de relation consommateur Europe, attaché clientèle européenne, assistant au chef de zone Europe, chargé du développement marché Europe, gestionnaire clientèle Europe, assistant chargé de grands comptes, assistant en gestion de projet CRM (Customer Relationship Management)...
- Réglementations activités
- A compléter (Reprise)
- Voie d'accès à la certification après un parcours de formation sous statut d'élève.
-
Oui
Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi n°84-52 du 26 janvier 1984 modifiée sur l'enseignement supérieur). Eventuellement 40 % enseignants/ 60 % professionnels - Voie d'accès à la certification après un parcours de formation continue.
-
Oui
Si l'ingénierie est prévue à cet effet - Voie d'accès à la certification par candidature individuelle.
-
Oui
Possible pour partie du diplôme par VES ou VAP - Voie d'accès à la certification par expérience.
-
Oui
Enseignants-chercheurs et professionnels - Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie
- Non
- Inscrite au cadre de la Polynésie française
- Non
- Publication du décret de création
- Arrêté du 17/11/1999 publié au JO du 24/11/1999 et au BO n° 44 du 9/12/1999
- Publication du décret
- Arrêté du 17/11/1999 publié au JO du 24/11/1999 et au BO n° 44 du 9/12/1999
- Lien URL de description
- www.iutpaysdelaloire.org/ www.univ-nantes.fr/SI00160/0/fiche___formation/ http://www.univ-nantes.fr/formation
- Type d'enregistrement
- Enregistrement de droit
- Objectifs et contexte de la certification
- A compléter (Reprise)
- Actif
- Non
- Prérequis à l'entrée dans la formation
- A compléter (Reprise)
- A comme nomenclature européenne
- Niveau 6
- A comme NSF
- Commerce, vente
Annotations
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