Téléconseiller / Téléconseillère
Item
- Code ROME
- D1408
- D1408
- Libellé
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Description de l'accés à ce métier
- Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise (tourisme, transport, ...).\nIl est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier.\nUne expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe facilite l'accès aux fonctions de superviseur, responsable de plateau, ...\nPour l'assistant(e) de régulation médicale, une formation diplômante est obligatoire.\nLa pratique d'une langue étrangère peut être demandée.\nLa pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.
- Code International Standard Classification of Occupations
- 5244
- Définition
- Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise.\nPeut coordonner une équipe.
- RIASEC Majeur
- E
- RIASEC Mineur
- S
- References
- Fiche métier France Travail
- A comme appellation
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Télévendeur / Télévendeuse
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Téléacteur / Téléactrice
- Chargé / Chargée d'assistance
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Responsable de centre d'appels
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- A comme compétence mobilisée
- Techniques pédagogiques
- Analyse statistique
- Marketing / Mercatique
- Gestes d'urgence et de secours
- Terminologie médicale
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Recruter et intégrer une personne
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Définir des besoins en développement des compétences
- Organiser et piloter un programme de formation
- Contrôler la conformité des données
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Élaborer une stratégie commerciale
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Animer, coordonner une équipe
- Relayer de l'information
- Gérer son stress
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Définir des indicateurs de performance
- Gérer les ressources humaines
- A comme compétence mobilisée principale
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Marketing téléphonique
- Logiciel de gestion clients
- Typologie du client
- Techniques commerciales
- Techniques de vente par téléphone
- Vérifier la disponibilité d'un produit
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Approvisionnement en ligne / E achat
- Conseiller, accompagner une personne
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Développer et fidéliser la relation client
- Utiliser les outils numériques
- Gérer les appels entrants et sortants
- A comme contexte de travail
- Travail le week-end
- Déplacements professionnels
- Possibilité de télétravail
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- En environnement bruyant
- Particuliers
- A comme NAF
- Programmation, conseil et autres activités informatiques
- Assurance
- Activités auxiliaires de services financiers et d'assurance
- Publicité et études de marché
- A comme domaine professionnel
- Force de vente
- A comme formacode
- vente à distance
- vente par correspondance
- vente par internet
- vente par téléphone
- vente additionnelle
- A comme secteur d'activité
- Communication et marketing
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