RNCP12974

Intitulé

Assistant sécurité réseau et help desk

N° de fiche

RNCP12974

Id fiche

1995

Nouvelles certifications

RNCP28121

Etat de la fiche

Publiée

Certificateurs

CFAS institut
Actif
http://www.cfas.fr

Existance partenaires

Non

Activités visées

L'assistant sécurité réseau et help desk, intervient le plus souvent lors des phases d'installation et de mise à jour des produits multimédias, logiciels et réseau. Dans un premier temps, il apporte un diagnostic à la panne ou aux difficultés rencontrées par l'utilisateur, puis il l'accompagne pas à pas jusqu'à la résolution du problème. En fait il joue bien souvent un rôle d'initiateur pour l'internaute ou l'utilisateur informatique débutant. Les procédures d'aide aux utilisateurs sont de plus en plus étudiées et font souvent l'objet d'une mise au point de logiciels et réseau extrêmement perfectionnés reposant, notamment, sur la prise en compte des problèmes déjà résolus antérieurement. Pour faciliter son travail, l'assistant sécurité réseau et help desk dispose donc d'une base de données qui recense les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier. Lorsque qu'il ne peut pas résoudre lui-même le dysfonctionnement signalé, il demande alors l'intervention d'un ingénieur informatique. Pour exercer ce métier, il faut avoir un bon relationnel, une très bonne qualité d'écoute et faire preuve de beaucoup de patience. L'assistant sécurité réseau et help desk passe une bonne partie de sa journée au téléphone. Enfin, de solides bases techniques pour faire face aux questions des utilisateurs sont évidemment indispensables.

Capacités attestés

Capacités attestées : 1 - Intervenir et assister à distance, en centre de services informatiques en assistant les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique Traiter un incident dans un centre de services Proposer et mettre en œuvre des solutions d'équipement et de services Participer au suivi du parc et à la gestion des configurations informatiques Mettre en œuvre et maintenir des machines virtuelles Reproduire tout un processus relatif à un incident et gérer l'ensemble des incidents. Connaître les fonctions de base d'un système client Faire un bon diagnostic Caractériser la nature de l'incident Connaître des fonctions de base d'un système client Faire un bon diagnostic de panne hardware et software. Savoir caractériser la nature de l'incident Communiquer avec son outil de gestion informatisé (couplage téléphonie – informatique) Appliquer un Script de questionnement Capacités à prendre des notes, consignes ou procédures, et à les transmettre Rédiger une fiche technique d'intervention Posséder et connaître les outils logiciels lui permettant de prendre à distance le contrôle du poste de travail Effectuer des tests, physiques ou virtuels II – Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé Télé – administrer et dépanner un serveur Intervenir sur un service d'annuaire de réseau Automatiser des tâches à l'aide de scripts Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise Contribuer à la gestion des problèmes informatiques III – Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses Intervenir sur un système de messagerie informatique Intervenir sur un serveur de bases de données Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée Suivre les indicateurs de la qualité de service et la relation client Organiser et développer la veille technologique en informatique Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique Bonnes connaissances de l'anglais

Secteurs d'activité

Sociétés de services, sociétés de conseil, sociétés de services en ingénierie informatique (SSII), grandes entreprises industrielles et autre secteur. Secteur bancaire, vente par correspondance, plate-forme

Type d'emploi accessibles

- analyse d'exploitation - assistant d'exploitation informatique - contrôleur de réseau informatique - gestionnaire du parc informatique - technicien informatique - technicien réseau informatique - technicien système informatique - expert support technique - responsable centre de support client - responsable support technique client - spécialiste support technique - technicien support client - technicien support technique

Réglementations activités

A compléter (Reprise)

Voie d'accès à la certification après un parcours de formation sous statut d'élève.