RNCP225

Item

Intitulé
Technicien d'assistance en informatique
N° de fiche
RNCP225
Id fiche
15892
Nouvelles certifications
RNCP37681
Abrégé
TP
Titre professionnel
Etat de la fiche
Publiée
Certificateurs
11000007200014
MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION
Actif
Existance partenaires
Oui
Activités visées
Le technicien d'assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. La structure employeur du technicien d'assistance en informatique détermine son cadre d'intervention et ses interlocuteurs. L'emploi s'exerce principalement dans deux contextes différents : Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant, il travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable. Dans le cadre d'interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d'intervention délimitées par des consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et des utilisateurs. Dans tous les contextes d'exercice de l'emploi, le technicien d'assistance en informatique réalise l'installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobile. Il s'assure par la suite des mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements. Il met à jour, configure et personnalise l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur. Ses interventions se réalisent dans le respect d'une procédure établie par son responsable dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services. Son rôle peut s'étendre à l'intégration et la gestion d'un réseau. Il met en place les outils de sécurité (authentification, antivirus, pare-feu…) sur les équipements numériques. Il réalise les sauvegardes afin de limiter la perte de données des utilisateurs. Il conseille à un premier niveau d'information sur l'application des règles de sécurité et d'hygiène informatique. Il fait remonter à son responsable les alertes ou les anomalies qu'il constate. Il est en veille sur les menaces informatiques de type virus afin d'appliquer les recommandations qui limiteront leurs effets, dans les meilleurs délais. Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il met en service les équipements numériques. Il diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs. Suite à son diagnostic, il réalise de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau. Il intervient directement sur le poste du client ou de l'utilisateur, ou il utilise des services lui permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage. Le technicien a pour interlocuteurs le responsable technique ou le superviseur du centre de services, le client ou l'utilisateur à l'origine de la demande et les experts techniques des autres services.
Capacités attestés
1. Mettre en service des équipements numériques Installer un système ou déployer un master dans un poste client. Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique. Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique. Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données. 2. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure Intervenir sur un équipement réseau. Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory. Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier. 3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs Apporter un support technique dans un contexte commercial. Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc. Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques. Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.
Secteurs d'activité
Tous les secteurs d'activités sont concernés : ESN. DSI. PME/PMI/TPE. Collectivité territoriale ou service public.
Type d'emploi accessibles
Technicien d'assistance en informatique. Technicien de maintenance en informatique. Technicien de déploiement. Technicien d'assistance en clientèle. Technicien de service après-vente (SAV). Technicien Helpdesk. Technicien assistance utilisateur. Technicien support.
Réglementations activités
Néant
Voie d'accès à la certification en contrat d'apprentissage.
Oui
Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l'Education)
Voie d'accès à la certification après un parcours de formation continue.
Oui
Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l'Education)
Voie d'accès à la certification en contrat de professionnalisation.
Oui
Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l'Education)
Voie d'accès à la certification par expérience.
Oui
Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l'Education)
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie
Non
Inscrite au cadre de la Polynésie française
Oui
Publication du décret de création
Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 335-13, R. 338-1 et R. 338-2 et suivants.
Publication du décret de création
Arrêté du 22/07/2003 paru au JO du 01/08/2003 - Arrêté 06/04/2018 paru au JO du 19/04/2018
Publication du décret
Arrêté du 22/07/2003 paru au JO du 01/08/2003 - Arrêté 06/04/2018 paru au JO du 19/04/2018
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel
19/04/2018
Date de fin d'enregistrement
01/09/2023
Type d'enregistrement
Enregistrement de droit
Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)
Actif
Non
Prérequis à l'entrée dans la formation
A compléter (Reprise)
A comme formacode
maintenance assistance informatique
A comme nomenclature européenne
Niveau 4
A comme NSF
Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
A comme partenaire
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A comme métier
Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
A comme bloc de compétence
Mettre en service des équipements numériques
Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

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