RNCP24822

Intitulé

Maintenicien(ne) informatique système et réseaux

N° de fiche

RNCP24822

Id fiche

3112

Nouvelles certifications

RNCP35207

Etat de la fiche

Publiée

Certificateurs

41262676400010
GEFI
Actif

GEFI SA - GEFI Centre de formation
Actif

Existance partenaires

Non

Activités visées

Le(la) maintenicien(ne) informatique système et réseaux prend en charge l'installation de systèmes informatiques, la maintenance et le dépannage des systèmes interconnectés, le conseil, l'assistance aux utilisateurs, ainsi que leur formation. Pour cela, il(elle) assure : - l'installation, le paramétrage, les mises à jour, la connexion aux serveurs du S.I (système d'information) du parc informatique ainsi que la formation de l'utilisateur à l'utilisation des postes de travail du parc informatique avec tous leurs composants (systèmes, mémoires, processeurs, logiciels, périphériques,…), puis en assure l'administration, en liaison avec la DSI. Il(elle) intègre les problématiques d'identification, d'authentification de l'utilisateur sédentaire ou nomade aux serveurs de l'entreprise - l'étude et l'analyse des symptômes d'un incident ou d'un problème informatique avec un niveau d'expertise technique élevé pour en assurer un diagnostic précis. Il(elle) assure, quand cela est possible, la remise en fonctionnement directe du système informatique en fonction des termes du contrat de maintenance et établit un compte-rendu précis de son action afin d'alimenter le workflow (« flux de travaux ») des interventions de maintenance préventive et curative dans l'outil dédié. - l'explication à l'utilisateur de l'origine et de la résolution de l'incident en s'adaptant à sa technicité et en vérifiant sa bonne compréhension de l'intervention, puis il(elle) lui apporte les conseils pratiques relatifs à l'origine du dysfonctionnement pour renforcer son autonomie future. Il(elle) peut être « Technicien(ne) sur site ou itinérant(e) » si il(elle) intervient sur le site client, ou « Technicien(ne) help desk ou hot-line » si il (elle) réalise les interventions à distance via un outil de prise en main distante ou le téléphone, ou « Technicien(ne) d'exploitation » si il(elle) assure le suivi du parc informatique, de ses données et de ses utilisateurs de manière préventive et curative.

Capacités attestés

Les capacités attestées : - Analyser et suivre le processus d'intégration et d'administration de chaque élément du poste en tenant compte des contraintes définies par la direction du service informatique. - Contrôler les étapes successives de mise en œuvre du projet de déploiement du parc informatique connecté aux différents serveurs de l'entreprise. - Appliquer les processus de déploiement et d'administration des mises à jour et évolutions (physiques, logiques) du système informatique. - Participer, au moyen d'une veille technologique active, aux projets de développement voulus par la DSI, dans le souci d'assurer la pérennité des mises à jour des systèmes, en tenant compte des contraintes liées à la sécurité des données dans un contexte technologique fortement évolutif. - Intervenir dans l'administration du réseau de manière à connecter un poste de travail aux différents serveurs centralisés. - Administrer l'installation et le paramétrage (connexion physique, déclaration des paramètres réseaux en fonction des caractéristiques du réseau, adressage IP, administration des matériels d'interconnexion : switchs, routeurs …). - Réaliser les tests de communications du poste avec les serveurs et les matériels d'interconnexion. - Effectuer une analyse méthodique d'un dysfonctionnement par rapport au fonctionnement normal connu. - Suivre un processus de questionnement logique vers l'utilisateur, examiner le matériel, la configuration dysfonctionnant(e) au moyen des outils d'administration réseau et interroger la base de connaissances afin d'établir un diagnostic précis, avec un niveau d'expertise élevé. - Mettre en œuvre, de manière autonome et en s'appuyant sur ses compétences propres, la maintenance curative des systèmes tout en garantissant l'adéquation des moyens et du cadre contractuel de la mission. - Exprimer de manière synthétique, précise et exhaustive les caractéristiques d'un dysfonctionnement et des opérations de maintenance préventives et/ou curatives réalisées. - Maitriser l'enregistrement de ces activités (tickets d'incidents) dans la DataBase de l'entreprise. - Identifier le niveau de technicité de l'utilisateur pour adapter le vocabulaire et la complexité du langage à son niveau de compréhension, puis valider, par la reformulation, sa bonne compréhension. - Synthétiser la panne et l'intervention technique, puis l'exprimer en terme compréhensible et mémorisable par l'utilisateur.

Secteurs d'activité

Le(la) technicien(ne) supérieur(e) de maintenance informatique systèmes et réseaux exerce principalement dans les SSII, les sociétés de maintenance informatique ou les grands groupes.

Type d'emploi accessibles

Technicien(ne) supérieur en informatique – Technicien(ne) support informatique – Technicien(ne) systèmes et réseaux informatique - Technicien(ne) hot line informatique - Technicien(ne) helpdesk informatique - Technicien(ne) réseaux informatiques - Technicien(ne) exploitation informatique

Réglementations activités

A compléter (Reprise)

Voie d'accès à la certification après un parcours de formation sous statut d'élève.

Oui
40% membres internes, 60% membres professionnels extérieurs

Voie d'accès à la certification après un parcours de formation continue.

Oui
40% membres internes, 60% membres professionnels extérieurs

Voie d'accès à la certification par candidature individuelle.

Oui
40% membres internes, 60% membres professionnels extérieurs

Voie d'accès à la certification par expérience.

Oui
40% membres internes, 60% membres professionnels extérieurs

Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie

Non

Inscrite au cadre de la Polynésie française

Non

Publication du décret de création

Arrêté du 26 novembre 2015 publié au Journal Officiel du 3 décembre 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau III, sous l'intitulé "Maintenicien(ne) informatique système et réseaux" avec effet au 07 juin 2012, jusqu'au 3 décembre 2020.

Publication du décret

Arrêté du 26 novembre 2015 publié au Journal Officiel du 3 décembre 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau III, sous l'intitulé "Maintenicien(ne) informatique système et réseaux" avec effet au 07 juin 2012, jusqu'au 3 décembre 2020.

Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel

03/12/2015

Lien URL de description

https://www.gefi-sa.com/ contact@gefi-sa.com

Date de fin d'enregistrement

03/12/2020

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Objectifs et contexte de la certification

Cette certification atteste les capacités d'exercer professionnellement le métier de maintenicien(ne) informatique système et réseaux dans un marché de l'emploi où la demande en maintenance informatique est très importante

Actif

Non

Prérequis à l'entrée dans la formation

A compléter (Reprise)

A comme nomenclature européenne

Niveau 5

A comme NSF

Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux

A comme métier

Technicien / Technicienne de maintenance en informatique

A comme bloc de compétence

Installer et configurer un système informatique