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Manager la relation client

Item

Libelle

Manager la relation client

Code

RNCP35357BC05

Liste des compétences

-Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise -Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs -Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité -Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client -Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l'organisation (outils, processus, communication, structure organisationnelle…) -Optimiser l'expérience client par la mise en place d'un processus d'amélioration continue -Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l'organisation -Faire évoluer les outils de la relation client.

Modalités d'évaluation

Validation des compétences par évaluation orale, écrite et pratique lors de mises en situation professionnelle (rédaction et réalisation de rapports, plans, schémas, études techniques - exposé oral de présentation d'équipement ou de procédé - mise en situation sur des pilotes et en stage et projet, études de cas, évaluation du travail réalisé en stage et projet