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Piloter les parcours utilisateurs et le marketing relationnel - Bloc optionnel

Item

Libelle

Piloter les parcours utilisateurs et le marketing relationnel - Bloc optionnel

Code

RNCP37793BC07

Liste des compétences

Définir et mettre en place les leviers de collecte de données qualitatives (retours SAV, commentaires sur les réseaux sociaux, enquête terrain) et quantitatives (site internet, base de données abonnés, analytics etc) en adaptant ses choix de mise en œuvre (technologiques et humains) selon les spécificités du projet. Segmenter et définir les cibles prioritaires en croisant les données quantitatives et qualitatives collectées à l'aide d'outils (Tableau, Dataiku…) et avec des méthodologies qualitatives comme la cartographie pour améliorer la pertinence des actions et le retour sur investissement. Cette segmentation sera évolutive afin d'optimiser les leads acquis (stratégie d'acquisition prédictive). Définir des parcours client en s'appuyant sur une compréhension des comportements des utilisateurs (interview, méthodologie de design thinking....) afin d'améliorer l'expérience client. Personnaliser la relation omnicanale et améliorer l'expérience utilisateur par la construction d'un programme relationnel omnicanal ou CRM tenant compte des attentes consommateurs, des segments définis et des études d'attitude et d'usage. Ce programme s'inscrit dans une démarche itérative continu. Développer et maintenir la connaissance consommateur au sein des autres services en “vulgarisant” la connaissance consommateur à travers la création et la mise à jour de supports tangibles (parcours, personae, etc.), et en développant une stratégie de diffusion adaptée pour accompagner la transformation de l'entreprise.

Modalités d'évaluation

Cas réel Partie en groupe : dossier écrit et oral Partie individuelle : synthèse écrite