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Piloter la stratégie E-commerce - Bloc optionnel

Item

Libelle

Piloter la stratégie E-commerce - Bloc optionnel

Code

RNCP37793BC05

Liste des compétences

Réaliser un audit du marché et de la stratégie de distribution de l'entreprise afin d'évaluer le potentiel pour la mise en place d'un site de vente en ligne ou de déploiement d'une stratégie de distribution externalisée (market place, distributeurs...). Etablir la stratégie marketing e-commerce en prenant en compte les impacts commerciaux (coûts de livraisons, emballages), la définition de l'offre (gamme, nouveaux produits ou services, e-merchandising) et les paramètres logistiques (moyen de livraisons, délais, gestion des stocks...). Définir un plan d'animation commercial en ligne (opérations et animations commerciales, promotions, newsletter...) en s'appuyant sur le plan d'action commercial des points de vente réalisé par l'équipe marketing et sur le plan de contact digital afin d'assurer une relation omnicanal cohérente avec les consommateurs quel que soit l'interface d'achat. Construire des parcours d'achat et de réachat (crosselling, up selling) et améliorer les tunnels de conversion (taux de clics, mise au panier, landing) en analysant les comportements des utilisateurs via des méthodologies d'UX design (AB testing, eyes tracking) afin de proposer des parcours clients optimum sur le site ou application. Les normes d'accessibilité pour l'ensemble des publics sont intégrés dans la démarche. Animer et corriger les écarts entre objectifs, prévisions et réalisation du chiffre d'affaires, marges et ROI grâce à la mise en place d'outils d'analytique (type google analytique) et des méthodologies d'itération (type méthode agile, test and learn) afin de définir des pistes d'optimisation conformes à la stratégie e-commerce déployée. Proposer un plan d'actions personnalisé en fonction des profils clients (acheteurs) définis par l'historique des données d'achats afin d'améliorer les résultats d'achat en ligne, en respectant la réglementation RGPD.

Modalités d'évaluation

Étude de cas : Partie en groupe : écrit sur la réflexion stratégique, le plan d'actions et d'animation commerciale Partie individuelle : maquette présentant les parcours d'achat