Formations -> Compétences -> Certifications -> Métiers -> Emplois

Contribuer au développement des marchés et à la qualité de l'expérience client

Item

Libelle

Contribuer au développement des marchés et à la qualité de l'expérience client

Code

RNCP36325BC08

Liste des compétences

Concevoir et conduire une étude de marché. Construire une segmentation de marché, définir une cible de marché et construire le positionnement marketing. Contribuer à la définition du mix marketing et participer à sa mise en œuvre. Utiliser les media sociaux de façon efficiente à destination des marchés et des clients. Définir et mettre en œuvre un plan d'action commercial. Développer une gestion de la relation clients afin d'augmenter la satisfaction et la fidélisation.

Modalités d'évaluation

Enquête terrain : portant sur une problématique client conduite en groupe pour une entreprise. Le groupe doit construire la méthodologie d'études, concevoir les questionnaires et guides d'entretien, collecter les données, les analyser en utilisant un logiciel d'analyse de données, formuler des recommandations et les présenter au travers d'un rapport et d'une soutenance à l'organisation cliente. A partir d'une étude de cas réalisée en groupe, il s'agit de construire une stratégie marketing en proposant une segmentation, en définissant un ciblage pour l'entreprise, et en affirmant un positionnement sur le ou les segments de marché ciblés. Examen individuel portant sur des questions ouvertes en lien avec la définition et la mise en œuvre d'un mix marketing. Mise en situation professionnelle : rapport individuel portant sur l'analyse de la situation de l'entreprise dans laquelle est réalisé la mission au regard de l'utilisation des média sociaux et de la gestion de cette utilisation, avec formalisation de recommandations. Examen individuel couvrant les différentes étapes et composantes d'un plan d'action commercial. Étude de cas : écrit individuel portant sur l'analyse critique des modalités de gestion de la relation client au sein d'une entreprise.