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Assister ou dépanner les utilisateurs

Item

Libelle

Assister ou dépanner les utilisateurs

Code

RNCP37681BC01

Liste des compétences

Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle : 01 h 00 min Le candidat prend connaissance des informations sur la plateforme d'évaluation, hors présence du jury, pendant 15 minutes. Puis, en présence du jury, pendant 45 minutes le candidat répond successivement à une demande d'assistance et à un incident. Lors de l'assistance et de la résolution d'incident, un membre du jury joue le rôle d'un utilisateur pendant que l'autre observe le candidat. Entretien technique : 00 h 30 min L'entretien technique a lieu à l'issue de la mise en situation professionnelle, à l'aide d'un guide d'entretien. Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 01 h 30 min