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Développer une offre de produits ou services innovante dans le cadre d’une démarche marketing

Item

Libelle

Développer une offre de produits ou services innovante dans le cadre d'une démarche marketing

Code

RNCP36016BC03

Liste des compétences

Recueillir la parole des consommateurs et des utilisateurs d'un produit ou d'un service à l'aide de divers types de techniques (observation, d'entretien, de l'ethnographie ou d'autres techniques utilisées par les designers, les marketeurs et les chercheurs) et mener des études qualitatives pour comprendre leurs besoins et attentes Utiliser les recueils de besoins pour formuler les éléments de perception des consommateurs et les cartographier pour pouvoir définir des personae Identifier et définir les moments clés du processus d'achat ou d'utilisation d'un produit/service pour cartographier l'expérience usager. Evaluer la manière dont les moments clés peuvent évoluer pour améliorer ou fluidifier l'expérience usager.

Modalités d'évaluation

1 Travail individuel de mise en situation réelle auprès d'usagers sur une thématique de travail proposée par une entreprise. Le candidat doit rédiger un guide d'entretien semi-directif, sélectionner des usagers et mener des entretiens pour recueillir les besoins. 2 Travail de cartographie : le candidat utilise le travail de mise en situation réelle pour cartographier les expériences usagers, définir les points de contacts clés, définir des insights(1) clairs permettant à terme de faire évoluer l'offre d'une entreprise. Le livrable est un rapport écrit suivi d'une présentation orale.