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Développer l'image de marque (brand marketing) par la conception d'une expérience utilisateur optimale

Item

Libelle

Développer l'image de marque (brand marketing) par la conception d'une expérience utilisateur optimale

Code

RNCP36905BC02

Liste des compétences

Constater les besoins des utilisateurs en termes d'interfaces, en se basant sur les différents canaux de collecte et d'analyse de données, afin de conduire des évaluations selon des critères ergonomiques, d'accessibilité ou de conformité aux normes et à la réglementation. Formaliser les résultats de l'analyse des besoins des utilisateurs sous forme de persona afin de définir des groupes cibles. Définir le parcours utilisateur en s'appuyant sur les objectifs et l'étude de la persona afin d'identifier des améliorations à apporter à l'expérience utilisateur. Cartographier les expériences cibles au travers des interfaces du site internet, de l'application et des objets connectés afin d'optimiser le parcours utilisateurs. Définir une identité visuelle et éditoriale en s'appuyant sur la stratégie d'e-influence et d'e-réputation élaborée en amont et prenant en compte l'accessibilité, afin d'accroître la notoriété du produit, du service ou de l'organisation. Animer les réseaux sociaux, en choisissant les plateformes utilisées par les persona et en y diffusant des informations adaptées et inclusif ciblant le contenu afin d'atteindre les objectifs définis et les KPI fixés, notamment en termes de trafic sur le site internet de l'entreprise. Développer des partenariats on-line, à partir du réseau et de l'écosystème de la structure, afin d'organiser des événements visant à améliorer l'image de la structure auprès des utilisateurs (e-réputation). Construire les indicateurs de mesures spécifiques de chaque levier au regard des objectifs et KPI définis, afin d'évaluer la performance des outils marketing et d'ajuster les développements spécifiques nécessaires au projet de transformation digitale. Suivre les retombées des actions webmarketing et communication menées à partir des outils conçus et en formalisant un reporting afin de mesurer l'impact de la stratégie adoptée. Définir les seuils de performance (stratégique, de gestion, opérationnel, sociale et environnementale) en s'appuyant sur les tableaux de bord utilisés afin d'assurer et évaluer le suivi d'une opération webmarketing et de communication.

Modalités d'évaluation

Epreuve n°3 (C9 à C15) : Etude de cas « Proposition d'une stratégie marketing media » Epreuve n°4 (C16 à C18) : Etude de cas « Définition des indicateurs de rentabilité d'une opération webmarketing »