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Maintenir en condition opérationnelle le SI

Item

Libelle

Maintenir en condition opérationnelle le SI

Code

RNCP39582BC03

Liste des compétences

Sélectionner des outils de maintenance, en réalisant une étude comparative, en analysant les solutions existantes et en considérant les spécificités du SI, afin d'organiser l'ensemble des processus de maintenance. Déployer les outils de maintenance préalablement sélectionnés, en les priorisant et en les paramétrant selon les processus de maintenance afin d'assurer le bon déroulement des opérations de maintenance. Concevoir un système de supervision et d'alertes en déterminant le périmètre de supervision et en identifiant les indicateurs à suivre et à analyser afin de garantir une disponibilité permanente du SI. Mettre en œuvre une série de tests du SI, en ciblant les indicateurs à surveiller, en utilisant des outils de gestion de test afin d'évaluer la performance du SI. Élaborer des processus de maintenance, en identifiant les acteurs clés du SI et en identifiant leur niveau de responsabilité et rôle afin de clarifier la réponse à incident. Définir un plan de communication de crise en identifiant les parties prenantes à informer et en définissant les canaux de communication à utiliser afin de réagir de manière efficace en cas de crise. Consigner les anomalies détectées en élaborant un processus de collecte et consignation, en utilisant des outils de collecte et en y intégrant toutes les informations pertinentes afin de déterminer le correctif à mettre en place. Déployer des correctifs adaptés aux anomalies détectées, en respectant les procédures de maintenance et en utilisant des outils de maintenance, afin d'assurer la condition opérationnelle du SI. Analyser l'impact d'un incident en collectant les données et les preuves utiles, en formalisant l'analyse dans un reporting afin de présenter une synthèse de l'incident aux décideurs. Proposer des axes d'amélioration en prenant en compte les indicateurs de performance et en analysant les retours utilisateurs afin de renforcer la performance du SI. Accompagner les utilisateurs en identifiant les thèmes à aborder, les nouvelles pratiques et les dernières nouveautés du SI, en élaborant des supports de communication afin d'assurer une utilisation optimale du SI par l'ensemble des utilisateurs.

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle réelle ou fictive. À partir de l'analyse d'une organisation réelle ou fictive de son choix, le candidat propose la maintenance en condition opérationnelle d'un Système d'Information. Le candidat remet au jury un dossier écrit comprenant : Une étude comparative des outils de maintenance - Des exemples d'outils de maintenance configurés - Des indicateurs de surveillance - Une série de tests - Un processus de maintenance - Un plan de communication de crise - Une consignation d'incident - Une description d'un correctif - Une analyse d'un incident - Des axes d'amélioration des performances du SI - Une note de cadrage de la politique de sensibilisation aux nouvelles pratiques du SI