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Communiquer avec tous les acteurs internes ou externes au service informatique

Item

Libelle

Communiquer avec tous les acteurs internes ou externes au service informatique

Code

RNCP35594BC04

Liste des compétences

Collecter des informations auprès de spécialistes techniques et d'utilisateurs, en analysant et synthétisant les problèmes décrits et leurs solutions Concevoir la documentation technique, en français et en anglais, pour répondre aux besoins d'information des techniciens et des utilisateurs internes à l'entreprise Former les équipes supports sur l'utilisation des outils de télédistribution en élaborant si besoin un support de formation associé Identifier les compétences techniques attendues et le degré intégrabilité des futurs collaborateurs au sein de l'équipe afin de transmettre une fiche de poste au service RH Conduire un entretien annuel en contrôlant l'atteinte des objectifs fixés et des besoins du collaborateur afin de proposer une montée des compétences Mettre en place des outils collaboratifs pour transmettre des informations, des savoirs en vue d'améliorer l'efficacité et les résultats Déléguer les tâches de niveau 1 & 2 à réaliser, en mobilisant son équipe par une estimation et une hiérarchisation les priorités Définir les rôles en planifiant les interventions et missions de chacun pour la meilleure atteinte des objectifs par une bonne maîtrise des techniques de conduite de projet et de la législation du travail Arbitrer les divergences ou les rivalités au sein de l'équipe par la pratique d'une écoute active pour éviter les tensions contre-productives Diffuser les informations préparatoires nécessaires à la bonne tenue d'une réunion pour favoriser les prises de décisions en adaptant sa communication orale et écrite à ses interlocuteurs, tant en français qu'en anglais Diffuser les informations aux utilisateurs des différents services de l'entreprise par écrit ou par l'animation d'actions de formation ou d'ateliers de travail, permettant de garantir l'engagement de tous les acteurs à la sécurité des données de l'entreprise Mesurer les rapports qualité/prix du marché et inciter à fournir des services de qualité adaptés en tenant compte de l'étude d'opportunité et de faisabilité grâce à une maîtrise de l'environnement technique et fonctionnel Renforcer les mesures de protection contre les erreurs humaines et opérationnelles en sensibilisant les utilisateurs aux mesures techniques de sécurité Favoriser l'adhésion des décideurs à la protection de l'entreprise aux dangers de la cybercriminalité Faire respecter les ententes de niveau de service par une bonne connaissance des bonnes pratiques et des aspects commerciaux et juridiques d'un contrat de location, de maintenance, de service, … Obtenir des rabais, remises et ristournes ou des améliorations de délais de livraison de la part de fournisseurs grâce à une bonne maîtrise des techniques de négociation

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle : À partir d'un cas réel d'entreprise le candidat doit communiquer avec les acteurs internes au service informatique, encadrer et animer d'une équipe de techniciens, communiquer avec les acteurs externes au service informatique, sensibiliser l'ensemble des dirigeants et des collaborateurs sur les risques liés à la cybercriminalité, gérer les négociations auprès de ses fournisseurs. Livrable : Dossier composé d'un portefeuille de preuves comprenant entre autres une réalisation ou enrichissement d'une base de connaissance, une documentation technique, un plan de formation équipes internes, une demande d'autorisation de recrutement, une préparation d'un entretien annuel, un outil de répartition des tâches un cas conflictuel résolu, une charte Informatique de l'entreprise, un rapport de préconisations, une réclamation au service client du fournisseur et un devis ou une facture remisés. Un certificat des compétences attestées selon les modalités d'évaluation décrites sera délivré à chaque candidat(e) à l'issue de la validation du bloc de compétences