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Assurer la gestion du Système d’information

Item

Libelle

Assurer la gestion du Système d'information

Code

RNCP35594BC02

Liste des compétences

Gérer les évolutions des infrastructures Informatiques en appliquant les principes et les limites de la norme IT Service Management ISO/CEI 20000 Assurer l'évolution des équipements en tenant compte des technologies émergentes Comparer les solutions pour faire des propositions de renouvellement en tenant compte des contraintes budgétaires Ordonnancer le plan de déploiement en tenant compte des disponibilités des différents acteurs concernés Maquetter les solutions de déploiements pour le test et la validation des solutions retenues Attribuer les ressources informatiques nécessaires au bon déroulement du plan en fonction du budget alloué Superviser l'infrastructure informatique et le patrimoine applicatif pour identifier les anomalies, afin d'améliorer ses performances grâce aux outils spécifiques de monitoring installés Recenser les ressources de l'infrastructure pour fournir des informations pertinentes sur l'architecture du SI Migrer une architecture système ou réseau en optimisant les interventions et en gérant les risques Organiser l'infrastructure pour permettre l'intégration permanente d'évolutions logicielles Appliquer les évolutions des applications métiers en adoptant une approche incrémentielle et automatisée des modifications en production Centraliser le traitement des incidents en un point unique d'accès au centre de support pour mieux prioriser les interventions Elaborer un tableau de bord sur la résolution des tickets d'incidents par niveau de support pour améliorer l'efficacité de la résolution des incidents Résoudre les tickets de niveau 3 & 4 en intervenant sur place ou à distance à l'aide d'outils de télédistribution Concevoir un service numérique dans le but de réduire empreinte carbone en associant la transition écologique et numérique dans un contexte professionnel Déterminer les indicateurs à utiliser dans la gestion informatique quotidienne en vue de permettre l'évaluation des impacts des solutions informatiques en termes de responsabilités sociales et environnementales

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle : À partir d'un cas réel d'entreprise le candidat doit recenser et proposer de solutions tant techniques qu'organisationnelles susceptibles de parfaire et faire évoluer le Système d'Information, concevoir un plan d'évolution des équipements informatique en tenant compte des contraintes budgétaires, superviser et contrôler la performance du Système d'information, présenter sa gestion opérationnelle au quotidien de l'urbanisation du SI guidée par les principes de l'agilité, présenter la gestion de l'assistance utilisateurs et participer à la conception responsable d'un service numérique. Livrable : Dossier composé d'un portefeuille de preuves comprenant entre autres un tableau de bord de suivi du parc informatique, une Etude comparative de solutions, une proposition budgétaire, un plan de déploiement, un exemple de maquettage, une procédure de déploiement, un suivi budgétaire de déploiement l'utilisation d'un outil de supervision, une cartographie du SI, une procédure de migration, un schéma de mise en production, une procédure d'intégration et de signalement d'incidents, une statistique des résolutions d'incidents, les résultats de résolutions de tickets, les actions écoresponsables mises en place et une liste d'indicateurs retenus. Un certificat des compétences attestées selon les modalités d'évaluation décrites sera délivré à chaque candidat(e) à l'issue de la validation du bloc de compétences.