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Assurer la communication de l'établissement ou service gérontologique dans et avec le territoire

Item

Libelle

Assurer la communication de l'établissement ou service gérontologique dans et avec le territoire

Code

RNCP39596BC05

Liste des compétences

Réaliser un état des lieux du paysage médico-social territorial en identifiant les instances pertinentes et en établissant une cartographie de l'offre de service existante afin de mettre en œuvre une politique de communication externe efficace et ciblée. dentifier les interlocuteurs internes et externes, les actions et supports de communication et les budgets disponibles afin de construire une politique de communication cohérente et d'en faciliter la mise en œuvre à court et à long terme. Développer des actions innovantes favorisant une offre de service en lien avec les profils des générations à venir (objets connectés, etc) et leur environnement en organisant une veille stratégique afin d'adapter les prestations proposées par l'établissement ou le service gérontologique aux générations futures. Développer des actions de communication en utilisant des supports plurimédia afin de faire connaître l'établissement aux habitants et acteurs du territoire. Former son équipe à la communication en l'accompagnant par des écrits et des présentations afin de l'engager dans la démarche promotionnelle de l'établissement ou du service. Instaurer des partenariats avec les acteurs locaux (ESSMS, services et établissements de soins, associations, écoles, municipalités, etc) en proposant des projets adaptés et cohérents avec leurs demandes afin d'informer sur l'offre de service de l'établissement. Établir une relation bénéfique avec les acteurs institutionnels (instances et associations locales) et les autorités de tarification et de contrôle lors du dialogue de gestion afin d'entretenir des relations de confiance propices aux partenariats et à la négociation du CPOM. Entretenir des partenariats avec les acteurs locaux en mettant en place des projets réguliers afin de favoriser le lien des résidents avec l'extérieur et la visibilité de l'offre de service de l'établissement ou du service gérontologique. Entretenir la relation avec l'organisme gestionnaire en respectant les délégations et les modes d'organisation et de prise de décision établis afin d'entretenir la crédibilité et la fonction employeur et d'éviter toute discrimination entre les salariés. Consolider les partenariats avec les acteurs locaux par la mise en place de projets réguliers afin de rendre visible l'engagement de l'établissement ou du service et de conserver une image de marque positive auprès des acteurs. Consolider les relations avec les acteurs institutionnels (instances et associations locales) et les Autorités de Tarification et de Contrôle en communiquant sur les compétences et les services de l'établissement afin de répondre à des obligations légales et d'être clairement positionné sur le territoire. Élaborer une politique de communication de crise en s'appuyant sur une procédure interne afin d'éviter toute situation génératrice de stress néfaste pour la qualité de vie des usagers et pour l'image de l'établissement ou du service gérontologique. Adopter un positionnement adapté dans un contexte de crise ou de conflits en mettant en œuvre des techniques de communication non violente et de gestion du stress afin de faire face efficacement aux situations d'urgence.

Modalités d'évaluation

Dossier professionnel en salle.