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Définir la stratégie commerciale et relationnelle client en ligne

Item

Libelle

Définir la stratégie commerciale et relationnelle client en ligne

Code

RNCP36369BC05

Liste des compétences

* Définir un modèle économique spécifique de vente en ligne qui tient compte du positionnement clair et distinctif de la marque et de l'offre sur ce canal de distribution spécifique et sur les autres, afin qu'il soutienne et complète de manière efficace le plan digital global. * Concevoir des dispositifs de collecte d'informations sur le cycle de vie du client dans une visée omnicanal, en modélisant une base de données adaptée, afin d'assurer une qualité optimale des remontées client * Optimiser le schéma expérientiel client (UX) afin d'assurer la croissance d'un volume d'affaires conséquent et stabilisé (fidélisation) à moyen et long terme, en veillant à rentabiliser les investissements (acquisition/conversion) * Piloter la mise en œuvre d'un site web marchand et/ou non marchand, de de la phase conceptuelle du site à la livraison et à l'administration des ventes, en passant par la mise en place et l'analyse des performances des campagnes marketing/commerciales, en vue d'optimiser les points de contact avec le client et leur traduction en chiffre d'affaires * Gérer l'environnement légal et normatif du modèle de vente par internet, notamment et y compris ce qui touche à la protection industrielle et intellectuelle des adaptations de l'offre dans un contexte international, en vue de minimiser les risques juridiques.

Modalités d'évaluation

Les candidats sont évalués sur un projet en conditions réelles de création d'un site marchand en ligne comprenant les éléments suivants : 1/ Un rapport écrit, précisant : - La définition d'un modèle économique conforme à la politique de la marque/de l'entreprise - La collecte des données dans la perspective d'actions de fidélisation - L'intégration des contraintes et des possibilités d'optimisation du "Marché unique numérique européen" - Une recommandation de schéma expérientiel client - La détermination des points de vigilance relatifs au pilotage du site marchand, de sa phase conceptuelle à sa phase opérationnelle, incluant le risque juridique et réglementaire (national et international) 2/ Une maquette (réelle) de site marchand en ligne, faisant apparaître, selon le type de produit ou service marchand : - Une logique de fonctionnement du site ou de la plateforme conforme à la définition du modèle économique, - Des choix techniques propices à la collecte et à la gestion des données clients et anticipant les contraintes commerciales et juridiques (en France et à l'international) - Une ergonomie d'usage favorisant la fidélisation et l'expérience client. - Des systèmes/technologies facilitant l'analyse du ROI et des performances de la plateforme Modalités d'évaluation pour les candidats issus de la formation : - Recommandations écrites - Conception d'une maquette (réelle) de site marchand en ligne - Travail individuel