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C1 Assurer la relation clientèle dans le cadre d’un service après-vente, en présentiel ou à distance, afin de satisfaire les attentes du consommateur

Item

Libelle

C1 Assurer la relation clientèle dans le cadre d'un service après-vente, en présentiel ou à distance, afin de satisfaire les attentes du consommateur

Code

RNCP37265BC01

Liste des compétences

C1.1 Prendre en charge un consommateur dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l'intervention en présentiel ou à distance C1.2 Réaliser un devis, une facture dans le cadre d'une intervention de service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l'intervention au client C1.3 Réaliser une vente complémentaire en appliquant les techniques de vente afin de répondre au besoin du consommateur

Modalités d'évaluation

Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu : a) D'une mise en situation professionnelle ou d'une présentation d'une intervention réalisée dans un cadre professionnel en amont de la session, éventuellement complétée par d'autres modalités d'évaluation : études de cas, questionnaires professionnels b) D'un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat c) Des résultats des évaluations continues de formation pour les candidats issus d'un parcours de formation B 1.1 Mise en situation professionnelle reconstituée et grille d'évaluation critériée décrivant un scénario de prise en charge d'une demande d'un client dans le cadre d'un service SAV B 1.2 Etude de cas et grille d'évaluation critériée décrivant un scénario d'établissement d'un devis et d'une facture dans le cadre d'une intervention SAV B 1.3 Mise en situation professionnelle reconstituée et grille d'évaluation critériée décrivant un scénario de conseils aux consommateurs et la réalisation d'une vente additionnelle