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Conception et optimisation de l’expérience client

Item

Libelle

Conception et optimisation de l'expérience client

Code

RNCP35541BC05

Liste des compétences

* Appliquer les méthodes d'analyses stratégiques et de benchmark sectoriel (marché, concurrence, canaux de visibilité et de transformation…) afin de faciliter la prise de décision dans la stratégie de positionnement digital de l'entreprise. * Concevoir un tableau de bord de visualisation des données (datavisualisation) afin de l'analyser, en tirer des statistiques quantitatives et qualitatives, fixer des objectifs de visibilité, de captation, de transformation et de fidélisation client et définir des indicateurs de performance. * Elaborer une stratégie de programme de marque (brand content) respectant un calendrier éditorial prédéfini afin d'améliorer la visibilité et la présence de la marque sur les supports digitaux. * Etablir un plan marketing opérationnel afin de définir les actions à mener et les faire respecter, ainsi que les objectifs commerciaux à atteindre et les moyens d'y parvenir. * Appliquer les outils et techniques de gestion de la relation client (CRM, GRC...) afin de récolter, capter des données congruentes avec le suivi et l'optimisation des actions commerciales. * Analyser les leviers digitaux : payants (SEA, Display, affiliation) ; utilisateurs (influenceurs, réseaux sociaux, avis clients…) ; de la marque (SEO, SMO, outils de marketing relationnel et transactionnel) dans le cadre de l'application de la stratégie marketing digitale, afin d'accroître la visibilité du site internet, d'un produit ou service digital de la marque. * Utiliser les outils de modélisation et de synthèse permettant de réaliser un tunnel d'achat ou de conversion, un parcours client, un persona, afin d'analyser les comportements, besoins et la démarche des cibles. * Créer une campagne d'e-mailing via des applications tierces (routeurs mails de type Mailchimps) afin de la paramétrer et la personnaliser en fonction des critères de segmentation prédéfinis. * Animer des ateliers de brainstorming et de co-conception digitaux afin de proposer des offres et services digitaux innovants. * Analyser une marque, un service ou produit digital (application, logiciel, solution dématérialisée etc) au niveau technique (sémantique, réputationnel, cible) afin d'optimiser la stratégie digitale de l'entreprise et en mesurer l'impact.

Modalités d'évaluation

Mises en situations professionnelles simulées. Durant une ou plusieurs itérations, le.a candidate au travers d'une réponse à un appel d'offres pour la création d'un site e-commerce, audit de référencement, une campagne d'e-mailing ou d'une stratégie de contenu digital complexe devra réaliser une solution adaptée à la problématique et fournir les documents techniques suivants : * Les conditions générales de ventes et d'usages * Un compte rendu d'audit * La modélisation des tunnels ciblés * Un tableau synthétique de l'ensemble des KPI utilisées * Le contenu d'une campagne d'e-mailing * Un planning éditorial * Une stratégie d'acquisition * Une étude marketing concurrentielle * Le plan marketing opérationnel * Un business plan et/ou un business model OPTION E-BUSINESS