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Conduite d’entretien exploratoire, analyse des besoins du client et formalisation d'une prestation de coaching individuel ou collectif

Item

Libelle

Conduite d'entretien exploratoire, analyse des besoins du client et formalisation d'une prestation de coaching individuel ou collectif

Code

RNCP38005BC01

Liste des compétences

Préparer l'entretien de découverte en s'appuyant sur une analyse de secteur d'activité et de l'identité de l'entreprise en effectuant des recherches en ligne et en exploitant les bases de données entreprises afin de comprendre l'environnement professionnel dans lequel évolue le prospect et d'appréhender les enjeux de l'entreprise (forces, faiblesses et actualité) Présenter son identité de coach professionnel, la démarche de coaching, ses apports et bénéfices potentiels, ses modalités et cadres d'intervention lors d'un entretien de découverte afin de permettre au client d'en comprendre les spécificités et de bien cerner les différences entre le coaching et les autres méthodes d'accompagnement Présenter l'éthique et le code de déontologie du coaching aux futurs clients et/ou aux prescripteurs en s'appuyant sur la charte éthique du coaching du Comité d'Éthique du Coaching et les codes de déontologie des principales fédérations professionnelles de coach pour sécuriser la réalisation de la mission de coaching à tous niveaux (coach, bénéficiaire, commanditaire) Analyser la demande initiale, le contexte, et les besoins formulés à ce stade en menant des entretiens exploratoires avec toutes les parties concernées par le coaching afin d'établir un diagnostic de situation permettant la clarification des objectifs de la mission de coaching Valider la pertinence d'une possible intervention en coaching au regard de la nature de la demande et des problématiques émergentes identifiées dans le cadre des entretiens réalisés afin de formuler, le cas échéant, la réorientation de l'objet ou des modalités de la mission et de répondre de manière plus appropriée à des situations spécifiques Conduire des échanges méthodiques et structurés avec le bénéficiaire de l'action de coaching au travers d'un questionnement ciblé et d'une écoute active afin d'ajuster les éventuels écarts entre la demande du client et ses besoins, de formaliser les objectifs et d'instaurer une relation professionnelle de qualité Repérer les besoins spécifiques d'un client en situation de handicap en instaurant un dialogue afin d'adapter au mieux les conditions d'accompagnements coaching (accessibilité et/ou d'adaptation) et ainsi prévenir les ruptures de parcours, l'absence ou l'inadéquation des solutions aux besoins des personnes en situation de handicap en s'informant de l'existence de services dédiés à l'entreprise (internes ou externes). Présenter à son client le plan d'action issu de l'identification des objectifs de la mission de coaching afin d'élaborer le contrat d'accompagnement de coaching précisant les conditions d'intervention de la mission et les obligations de chacun Formaliser le contrat de coaching en mentionnant les termes spécifiques de la prestation (finalités, objectifs, moyens à disposition, ...) dans le respect de la règlementation légale en vigueur afin de cadrer les obligations réciproques et d'engager contractuellement les différentes parties prenantes (tripartite ou bipartite)

Modalités d'évaluation

Epreuve 1 : Etude de cas A partir d'un cas pratique proposé, le candidat présente une analyse sectorielle spécifique à l'entreprise dans le cadre d'un rapport écrit contenant les éléments suivants : une analyse des enjeux socio-économiques ; une présentation des éléments d'actualité ; les modalités de recueil d'informations et les sources. Le rapport écrit présente une analyse de manière structurée et organisée avec un sommaire. Epreuve 2 : Mise en situation professionnelle A partir d'une situation concrète, le candidat met en œuvre les trois étapes clés de l'entretien de découverte. Le candidat présente les éléments suivants : son identité professionnelle ; la démarche de coaching ; le cadre éthique et déontologique ; les champs d'intervention. Epreuve 3 : Rédaction d'un contrat de coaching Le candidat rédige 1 contrat tripartite de coaching (entreprise, coaché et coach) à destination d'un client (réel ou fictif) incluant toutes les spécificités (juridiques, financières, planning…).