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Pilotage de la performance de la stratégie de communication à dimension internationale

Item

Libelle

Pilotage de la performance de la stratégie de communication à dimension internationale

Code

RNCP37804BC03

Liste des compétences

- Choisir les indicateurs de performances des dispositifs omnicanaux (KPI quantitatifs et qualitatifs incluant une évaluation de l'impact social et sociétale des dispositifs et l'intégration de l'inclusion) en s'assurant que l'ensemble des parties concernées ait accès et comprennent les mesures collectées, pour mettre en place un processus d'évaluation des actions de communication en accord avec les équipes nationales et locales - Mesurer la rentabilité et l'efficacité des actions de communications mise en place dans les pays et/ou zones concernés par les campagnes en calculant les différents ratios et ROI pour évaluer la qualité et la cohérence de mise en œuvre de la campagne par rapport aux objectifs fixés - Organiser une démarche d'observation des fluctuations économique, géopolitique, sociales en mettant en œuvre des techniques et outils de veille permettant la collecte d'information pertinente pour anticiper les évolutions des pays ou zones concernées afin d'adapter la stratégie et le plan de communication mis en place - Prescrire des actions de remédiations en matière de communication en corrélant les résultats de l'analyse des indicateurs de performance avec les conclusions de la démarche de veille pour ajuster, avec les parties prenantes les objectifs de la stratégie de communication globale et/ou locale dans un contexte complexe et changeant - Conduire une démarche de surveillance en continu de la e-reputation de l'organisation et de la réaction de la concurrence dans la zone ciblée en réalisant une veille média et concurrentielle pour repérer les aléas afin de préserver une e-réputation positive de l'organisation et prévenir les risques de crise communicationnelle - Face à une situation de crise de réputation ou d'e-reputation, accompagner les directions dans la gestion de crise en préconisant les actions de communication adéquates pour limiter et prévenir les impacts sur l'organisation (sa réputation et ses ressources humaines, son engagement financier) - Rédiger un bilan de campagne à dimension internationale, mettant en évidence à l'aide d'indicateurs, de graphiques, d'illustrations diverses les progressions, gains ou pertes au regard des objectifs fixés afin de faire des propositions d'actions d'amélioration pour les campagnes internationales futures

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle individuelle écrite reconstituée réalisée hors du centre de formation Sur la base d'un corpus de document présentant les éléments d'un cas fictif d'une organisation (fourni par le centre certificateur), de recherches personnelles et au terme d'un travail collectif réalisé en amont, le candidat élabore un dossier présentant une analyse de l'organisation concernée : * Il détermine les indicateurs pertinents * Il conçoit un tableau de bords de suivi * Il mesure les écarts entre les résultats des indicateurs et les objectifs fournis par zone en terme de rentabilité et d'efficacité * Il détaille l'organisation d'une démarche de veille stratégique sur la zone considérée * Il expose ses résultats de veille sous forme de revue de presse ou newsletter * Il argumente des propositions d'action de remédiation * Il décrit une veille média et surveille la e-reputation de l'organisation * Il préconise un plan de gestion de crises et un exemple de communiqué de presse * Il rédige un rapport de bilan de campagne contenant des axes d'améliorations