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Élaboration d’un dispositif de communication stratégique et opérationnel sur les médias sociaux

Item

Libelle

Élaboration d'un dispositif de communication stratégique et opérationnel sur les médias sociaux

Code

RNCP39254BC03

Liste des compétences

-Concevoir un dispositif de communication spécifique aux médias sociaux au regard de l'analyse de la marque, de la concurrence, de la cible et son parcours type et en choisissant les médias sociaux les plus pertinents afin d'atteindre les objectifs fixés et répondre à la problématique du client. -Animer une communauté en adoptant une démarche de modération des interactions et en s'aidant d'outils d'écoute des médias sociaux (type Mention, Digimind…), afin de sécuriser la e-réputation de la marque et détecter les signaux d'une éventuelle crise sur les médias sociaux : bad buzz, rumeur, dérapage, plainte, compromission de la sécurité..., en faisant preuve de réactivité et de maîtrise de soi. -Établir un dispositif de diffusion automatisé à l'aide d'outils de gestion des médias sociaux (type Hootsuite, Buffer…) afin d'optimiser la délivrabilité des contenus et du message. -Configurer les différentes plateformes (médias sociaux), en créant des profils, des fils d'actualité, des pages, des blogs… afin de personnaliser les espaces de communication de la marque. -Piloter le dispositif de communication digitale en choisissant les leviers marketing les plus pertinents et en s'appuyant sur des matrices et des modèles marketing tels que la matrice POEM (Paid, Owned, Earned Media : les médias que la marque paye, ceux qu'elle possède et ceux qu'elle acquiert grâce à sa communauté), afin de choisir les leviers marketing les plus pertinents, augmenter la visibilité de la marque et maîtriser les coûts des campagnes. - Identifier des influenceurs potentiels de la marque en utilisant des outils de listening social et des plateformes dédiées (type influence4you, Skeepers...), afin de mettre en place des partenariats et/ou prévenir et contrôler une crise sur les médias sociaux. -Organiser une collaboration avec des influenceurs pour concevoir ensemble des campagnes efficaces et adaptées au positionnement, aux objectifs et aux cibles de la marque (visibilité, vente, notoriété), dans le respect de la charte éditoriale. -Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) des différentes actions à l'aide des outils de statistique des plateformes des médias sociaux (type Facebook...) afin de mesurer les résultats des actions mises en place. -Construire des tableaux de bords d'analyse sociale pour assurer un suivi précis des différentes actions marketing et faciliter la prise de décision à l'aide d'outils dédiés (type Hootsuite…). -Élaborer un planning de production et d'accompagnement à l'aide d'outils (type Trello, Instagantt…) afin d'avoir une visibilité précise et exhaustive des délais de réalisation du projet. -Faire une estimation financière de l'ensemble des postes de dépenses et des investissements à prévoir afin d'avoir un budget précis et exhaustif à l'aide d'outils de comptabilité et de facturation (type Excel, Sage…). -Présenter à l'oral et à l'écrit un dispositif de communication digitale destiné aux médias sociaux, comprenant : un processus détaillé de création et de pilotage de contenu, un calendrier éditorial ainsi qu'un budget, représentatifs des contenus à diffuser sur une période déterminée.

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle réelle ou simulée Les candidats à la certification doivent, à partir d'un brief qui leur est remis, proposer un dispositif complet de mise en place d'une stratégie de communication cohérente sur les médias sociaux. Présentation orale devant un jury, et remise de documents écrits Les candidats à la certification sont évalués lors d'une soutenance devant un jury de professionnels. Ils s'appuient sur un support de présentation (type powerpoint, canva…) afin de structurer leur discours. Ils doivent également remettre un cahier des charges complet afin de justifier leur démarche et méthodologie de travail, incluant : - un dispositif de communication adapté aux médias sociaux, - un dispositif de diffusion automatisé - une liste d'influenceurs pertinents au regard du projet, - l'identification des KPI, - les tableaux de bord d'analyses, - un planning de production, - un budget.