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Gérer et résoudre la situation de crise dans le cadre de la négociation

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Libelle

Gérer et résoudre la situation de crise dans le cadre de la négociation

Code

RNCP34940BC02

Liste des compétences

Choisir le mode de communication le plus adapté à la situation (téléphone, mail, mégaphone…). Engager la négociation en entrant en contact avec la ou les personnes à l'origine de la crise (présentation du négociateur et de son équipe, explication de la raison de leur présence…). Se faire accepter en tant qu'interlocuteur privilégié par la ou les personnes à l'origine de la crise. Faire baisser le niveau émotionnel de la ou des personnes à l'origine de la crise et le stabiliser. Appliquer les techniques et processus de négociation pour atteindre les objectifs fixés (écoute active, monologue si absence de dialogue…). Modifier le mode de communication à tout moment selon l'urgence d'intervention. Dégager la dimension psychologique ou psychiatrique du profil du ou des auteurs à partir des informations recueillies et des outils d'évaluation, afin d'adapter la stratégie de négociation. Déceler les émotions de la ou des personnes à l'origine de la crise. Décrire et analyser la personnalité du ou des auteurs en fonction de leurs réponses et de leur comportement. Confronter sa propre analyse avec les renseignements déjà connus pour confirmer ou infirmer le profil. Savoir mettre à profit l'analyse du psychologue du groupe de négociation. Appliquer les techniques et processus de négociation pour atteindre les objectifs fixés. S'enquérir de l'état de santé (mental et physique) de toutes les personnes présentes. Induire le ou les auteurs vers une perspective de solution positive ou minimiser la gravité des faits si besoin et si possible. Répondre fermement aux actes d'intimidation de la ou des personnes à l'origine de la crise en minimisant les risques. Gérer les demandes, menaces et ultimatum. Aviser régulièrement le gestionnaire de crise au fur et à mesure du recueil de renseignements. Définir et structurer l'équipe en charge de la négociation lors d'une situation de crise. Collaborer avec un expert du domaine et savoir sérier le renseignement utile à la négociation. Identifier une tierce personne pertinente pour la gestion de la crise (évaluer la relation à l'individu en crise, évaluer la capacité de la tierce personne à gérer ses émotions ; évaluer la capacité de la tierce personne à être à l'écoute des consignes du négociateur. Gérer une tierce personne intermédiaire dans la négociation (famille, médecin, témoin…). Négocier, le cas échéant, via un interprète avec la ou les personnes à l'origine de la crise. Définir et respecter le rôle imparti au sein de la cellule. Coordonner l'activité entre cellule négociation et cellule tactique. Transmettre les informations essentielles au groupe tactique afin de faciliter et sécuriser la phase d'intervention le cas échéant. Agir en toute sécurité dans le respect du secret des informations recueillies et du protocole d'intervention établi conjointement avec le chef de l'équipe tactique

Modalités d'évaluation

Evaluation écrite se présentant sous la forme d'une étude de cas psychopathologique. Mises en situation. Période d'exercice professionnelle de 12 mois