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Piloter la performance de son activité ou de son service

Item

Libelle

Piloter la performance de son activité ou de son service

Code

RNCP38133BC05

Liste des compétences

Définir les indicateurs de suivi et de performance marketing (image, engagement des clients, satisfaction, fidélité, croissance, rentabilité…) (KPI'S) afin d'assurer le pilotage de son activité Monter des tableaux de bord afin de suivre l'évolution des KPI'S et de déceler des écarts éventuels Analyser les résultats de ses actions, par rapport aux objectifs visés, afin de proposer des actions correctives argumentées si nécessaire et des axes d'évolution à moyen terme Définir les indicateurs de suivi du plan de communication (suivi du plan média, retour sur évènementiels, actions promotionnelles, suivi de la relation client sur le web…) afin d'analyser les résultats des actions de communication et leur impact et proposer des axes d'évolution Mesurer les résultats des campagnes de communication menées à l'aide de solutions analytiques afin de détecter d'éventuels écarts sur les résultats attendus et d'ajuster ainsi en temps réel les actions à mener Elaborer les indicateurs de pilotage de projet et communiquer autour de ces indicateurs (objectifs, délais, avancement, ressources) avec l'équipe projet afin d'assurer le bon déroulement du projet et de prévoir des actions de réajustement si nécessaire Dresser un bilan de chaque projet et de sa mise en marché avec son équipe projet et sa direction, pour en tirer des recommandations et améliorations pour les suivants

Modalités d'évaluation

Etudes de cas/ Mise en situation professionnelle donnant lieu à la production d'un dossier écrit collectif et d'une soutenance orale individuelle devant un jury de professionnels