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Diagnostiquer et réparer en conformité le produit nomade (smartphone, tablette, console portable, montre connectée)

Item

Libelle

Diagnostiquer et réparer en conformité le produit nomade (smartphone, tablette, console portable, montre connectée)

Code

RNCP37416BC03

Liste des compétences

Après avoir récupéré le produit du client, Réaliser un pré-diagnostic, en formulant un ensemble d'hypothèses sans nécessairement agir directement sur le produit, en procédant si nécessaire au démontage partiel du produit, le tout en veillant à ne pas le détériorer davantage (en l'utilisant démonté par exemple), en vue d'orienter ses recherches pour établir un diagnostic Réaliser un test complet du produit, en démontant le produit conformément aux exigences du constructeur, en repérant les composants oxydés, en réalisant un test croisé (pouvant coïncider avec le test intermédiaire), afin d'identifier la panne, son origine et ses conséquences et dommages sur l'appareil Poser un diagnostic confirmant la localisation du dysfonctionnement, en analysant les symptômes à l'aide des outils adéquats, afin de définir l'intervention à réaliser Rechercher la solution à une problématique technique par tout moyen (sur un forum, site constructeur ou toute autre ressource), à partir du diagnostic si la problématique est visible (notamment dans le cas d'un écran cassé), et croise les informations obtenues, afin de procéder au remplacement de la pièce défectueuse ou cassée qui empêche le fonctionnement en conformité du produit nomade (smartphone, tablette, montre connecté, console portable) Mettre en place les bonnes conditions à la réparation, en sélectionnant les outils, composants et consommables nécessaires afin de démonter le produit sans l'altérer Démonter le produit, en récupérant les pièces, les consommables et outils (écran, colle, vis de sécurité) en stock, en démontant le produit au regard de la documentation mise à disposition par le constructeur, sans altérer d'autres éléments de l'appareil Appliquer la méthode de désoxydation appropriée sur les composants affectés à traiter, en utilisant les outils et produits adaptés et en respectant les temps impartis, pour corriger le fonctionnement de l'appareil Sélectionner le sous-ensemble à remplacer, en fonction de la panne diagnostiquée, pour assurer la maintenance requise Remplacer le sous-ensemble défectueux, en se conformant aux procédures du constructeur, en utilisant les méthodes, outils et pièces, pour remplacer les éléments endommagés Réinstaller le système d'exploitation de l'appareil à l'aide d'un logiciel adéquat soit fourni par le constructeur, soit présentant des caractéristiques identiques en s'assurant du déblocage du produit afin de permettre une remise à niveau logiciel Mettre à jour l'appareil, en utilisant la fonctionnalité interne ou un outil annexe, pour permettre un fonctionnement optimisé et sécurisé pour le client Remonter le produit, en respectant la procédure du constructeur en utilisant, le cas échéant, des pièces reconditionnées ou réemployées, en choisissant la pertinence entre une pièce neuve nécessitant l'utilisation de plastique et l'extraction de matériaux non renouvelables, et une pièce neuve, le cas échéant, permettant l'étanchéité de l'appareil ainsi que son intégrité, afin de clôturer la prestation à délivrer en conformité Collecter la pièce défectueuse (produit cassé ou non fonctionnel), en la triant dans le bac inhérent à la catégorie de déchets à laquelle elle appartient et en fonction de son état, afin de gérer les déchets du centre occasionnés par les réparations opérées en vue d'une valorisation de ce déchet Réaliser le test de sortie, en ayant déterminé si les éléments manquants à la conformité du produit ont été ajoutés ou corrigés, afin d'effectuer la remise du produit en conformité au client

Modalités d'évaluation

Questionnaire de connaissances - mise en situation de simulation de relation client