Formations -> Compétences -> Certifications -> Métiers -> Emplois

Organiser et mettre en œuvre des services aux publics

Item

Libelle

Organiser et mettre en œuvre des services aux publics

Code

RNCP36981BC03

Liste des compétences

Mener une étude auprès du public, par les méthodes appropriées (enquêtes, entretiens, analyse de besoins auprès des publics, techniques de design thinking), pour proposer l'offre de services la plus adaptée aux besoins du public Réaliser un diagnostic des services offerts par la structure documentaire, par les méthodes appropriées (analyse de l'existant interne, benchmark), pour les améliorer et les faire évoluer Structurer une offre de services adaptée au public de la structure, par l'analyse du territoire, des besoins du public et des moyens de la bibliothèque, pour faire évoluer l'offre de services, positionner la structure comme acteur culturel/scientifique et répondre aux besoins des publics Renseigner tous les publics de la structure, en présentiel ou en ligne, en utilisant les sources d'information, les catalogues et réservoirs numériques de documents adaptés aux besoins, pour apporter des réponses personnalisées et de qualité aux questions posées par les usagers Transmettre l'information documentaire aux usagers dans un format normalisé, dans le respect des règles du droit, et sous un format facile à utiliser par l'usager, pour répondre aux besoins et aux demandes des usagers. Réaliser et coordonner des productions documentaires - papier ou numérique (bibliographies, dossiers documentaires, bulletin des nouveautés…) - en utilisant les ressources de la structure documentaire, dans le respect du droit, pour offrir aux usagers des ressources enrichies et de qualité et faire découvrir les collections Mettre en place des dispositifs de valorisation documentaire (expositions d'ouvrages, animations autour des collections, bibliographies…) en lien avec l'actualité de la structure, en utilisant les collections documentaires, pour faire découvrir et mettre en valeur la richesse du fonds documentaire, et faciliter sa découverte et son utilisation Définir une programmation culturelle, au sein de l'offre culturelle de sa structure et du territoire, pour enrichir la relation et l'offre au public Mettre en place et formaliser des partenariats avec d'autres acteurs culturels, pour inscrire la programmation de la structure dans une échelle plus large Piloter et mettre en œuvre la programmation culturelle, en prenant en compte les aspects techniques, administratifs, budgétaires et humains Établir un plan de communication, dans le cadre de la charte de communication de la structure, pour attirer le public ciblé et valoriser l'événement ou la structure documentaire.

Modalités d'évaluation

Rédaction de plusieurs documents : note de diagnostic, note administrative, réponse à un usager, dossier documentaire numérique Entretien avec le jury