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Assister les utilisateurs en centre de services

Item

Libelle

Assister les utilisateurs en centre de services

Code

RNCP37454BC01

Liste des compétences

Mettre en service un équipement numérique Assister les utilisateurs sur leurs équipements numériques Gérer les incidents et les problèmes Assister à l'utilisation des ressources collaboratives

Modalités d'évaluation

1. Mise en situation professionnelle (1h45min) La mise en situation professionnelle se déroule en deux phases : a) Le candidat effectue des manipulations sur des machines virtuelles de serveurs. Le candidat dispose de consignes pour tracer ses interventions. Cette phase est effectuée sous surveillance, sans la présence du jury et dure 1 heure. b) Le candidat résout un incident et répond à différentes demandes que lui présente le jury. Le jury joue le rôle de l'utilisateur ou du responsable et observe le candidat durant sa prestation. Cette phase dure 45 minutes. 2. Entretien technique (30min) L'entretien technique se déroule après la mise en situation professionnelle. Le jury s'appuie sur le document traçant les interventions.