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Contribuer à la création de valeur pour les clients, en s’appuyant sur les outils du marketing digital

Item

Libelle

Contribuer à la création de valeur pour les clients, en s'appuyant sur les outils du marketing digital

Code

RNCP36890BC02

Liste des compétences

Établir un diagnostic opérationnel de son activité à partir d'une veille marché et environnement, pour identifier les opportunités et les risques majeurs à combler. Définir les cibles clients à adresser (externes ou internes) en précisant les besoins à satisfaire afin de permettre l'élaboration d'une offre adaptée. Élaborer une proposition de valeur orientée clients élargie aux différentes parties prenantes en définissant le positionnement voulu de son activité sur les segments-cibles afin de répondre aux besoins identifiés. Construire une offre produits/services adaptée aux différentes cibles à adresser et à leurs besoins, par l'utilisation du concept de « personae », afin de renforcer la contribution de valeur de son activité. Élaborer un mix-marketing cohérent afin de l'ajuster à la position voulue de son activité et les objectifs de l'organisation. Identifier le parcours client et le tunnel d'acquisition afin de mettre en place des plannings de communication prenant en compte les différents moments privilégiés de la relation clients. Communiquer aux différentes parties prenantes le plan d'action opérationnel de son unité afin d'en faciliter la coordination et le déploiement. Proposer de nouveaux usages numériques en mobilisant les techniques du digital afin de créer plus de valeur pour son activité et par conséquent pour l'organisation. Choisir les outils adaptés pour mettre en place une stratégie de Marketing automation : site web et plateforme e-commerce, CRM, gestion de publications sur le web et les réseaux sociaux, afin de renforcer l'atteinte des objectifs poursuivis. Utiliser les différentes techniques du marketing digital pour mieux accompagner l'expérience client (googlE analytics, référencement naturel et payant, médias sociaux, campagnes emails, etc.), dont l'expérience client en situation de handicap. Créer des contenus pour toutes les étapes de l'expérience client (inbound, outbound marketing, brand content, Email Marketing, Social Marketing, Digital Advertising, Mobile Marketing) en respectant la règlementation en vigueur, notamment les directives de la RGPD afin de renforcer l'expérience client et d'accompagner les enjeux de référencement de l'organisation. Suivre en temps réel et de manière précise les résultats des actions menées en élaborant des KPI pertinents afin de mesurer le retour sur investissement des actions menées. Utiliser les métriques issues de la Data et de l'IA afin de mesurer l'efficacité et les résultats d'une stratégie marketing digitale (coût par action et par clic, campagne Google Adwords, nombre de leads générés, pourcentage de leads dormants, etc.) Réajuster si besoin le plan d'actions selon les KPI afin d'optimiser la performance des actions.

Modalités d'évaluation

Étude de cas donnant lieu à un rendu écrit Note de synthèse Dossier professionnel