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Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Item

Libelle

Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Code

RNCP36440BC03

Liste des compétences

- Apporter un support technique dans un contexte commercial - Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc - Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle La mise en situation professionnelle comporte 2 phases successives : 1. Phase préparatoire, hors présence du jury, le candidat installe et configure une plateforme technique à partir d'un cahier des charges. Il dispose de 3h pour effectuer l'installation et la configuration. 2. Phase en présence du jury. Chaque jury dispose d'une plateforme d'évaluation pour évaluer les candidats. Le jury demande au candidat de réaliser des interventions à distance d'assistance, de configuration et de dépannage d'équipement. Ces interventions durent 40 min. Le jury observe l'intervention et renseigne la grille d'évaluation Entretien technique Le jury questionne le candidat sur la mise en situation professionnelle réalisée et complète la grille d'évaluation. Le jury dispose d'un guide d'évaluation pour conduire son entretien. Questionnaire professionnel Le candidat répond à un questionnaire technique en anglais. Entretien final Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel. L'objectif de cet entretien est d'évaluer la représentation que se fait le candidat de l'emploi et des comportements professionnels induits.