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Accueillir les publics en bibliothèque

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Libelle

Accueillir les publics en bibliothèque

Code

RNCP35739BC01

Liste des compétences

Accueillir tous les publics dont les publics avec handicap, dans le respect des valeurs du service public (intégrité, neutralité, respect) pour qu'ils bénéficient de l'offre de la bibliothèque selon leurs besoins et attentes dans des espaces adaptés et sécurisés. Assurer le renseignement à distance : accueil téléphonique et messagerie de la bibliothèque. Répondre aux demandes de renseignements des usagers par téléphone ou par mail de façon claire et précise pour qu'ils puissent s'appuyer sur des renseignements fiables pour profiter de l'offre de la bibliothèque. (horaires, disponibilité de documents…). Ouvrir la médiathèque à l'heure après avoir vérifié la configuration conforme des espaces (que rien n'obstrue les sorties de secours, la fermeture des fenêtres…) et le bon fonctionnement du matériel : portes, ascenseurs, photocopieurs… Présenter les espaces, collections et services de la bibliothèque et le règlement intérieur. Présenter les services de la bibliothèque, les modalités d'usage des lieux, des services et des collections en s'appuyant sur le règlement intérieur, pour que les publics s'approprient l'offre selon leurs besoins dans le respect des lieux, des équipes, des collections, et des publics. Procéder à l'inscription des nouveaux usagers sur le logiciel de la bibliothèque: utiliser le logiciel de la bibliothèque et remplir les rubriques de façon à ce que les renseignements collectés permettent l'élaboration de statistiques et que les usagers inscrits puissent bénéficier des services de la bibliothèque selon la catégorie à laquelle ils appartiennent. Gérer les transactions, gérer les réservations en ligne et les litiges: enregistrer les documents sur la carte des usagers, ou les passer en retour pour la visibilité de la localisation et la disponibilité des documents et l'élaboration de statistiques. Aider les usagers à enregistrer les prêts ou les retours sur les automates de prêt s'il y a lieu. Traiter les documents réservés informatiquement afin qu'ils affichent le statut « réservés » pour que les publics présents ne les cherchent pas en rayon. Échanger avec les usagers avec lesquels il y a litige pour le résoudre afin de ne perdre ni les documents ni l'usager. Renseigner et conseiller les publics: accompagner les publics dans leurs recherches documentaires en utilisant la méthodologie de recherche adaptée, pour qu'aucun usager ne reparte sans une réponse ou un début de réponse à ses attentes. Conseiller les usagers, leur faire préciser leurs demandes si besoin et les orienter vers les documents correspondant à leurs attentes et leurs besoins. Former les publics à la recherche documentaire. Dispenser de courtes formations à la recherche documentaire sur le catalogue en ligne de la bibliothèque ou OPAC pour autonomiser les publics et favoriser la confidentialité de leurs recherches. Gérer les espaces de service public aux heures d'ouverture: Organiser et animer les espaces de service public en s'appuyant sur le règlement intérieur, de manière à permettre la coexistence de publics ayant des attentes différentes. - Ranger les documents au retour selon le système de classement en vigueur pour qu'ils puissent être localisés et réempruntés. - Mettre en valeur des documents pour favoriser leur emprunt. Organiser des animations et actions culturelles ou événements dans le cadre de la politique d'action culturelle de l'équipement, en prenant en compte les normes de sécurité et d'accessibilité (pour les publics avec handicap), les droits d'auteurs et les propositions des partenaires du territoire pour que les publics bénéficient d'une offre riche, et que l'action culturelle favorise le rayonnement de la bibliothèque sur son territoire.

Modalités d'évaluation

Mise en situation : Épreuve écrite : à partir d'une situation couramment rencontrée en bibliothèque portant sur l'accueil des publics et l'organisation d'événement, le candidat doit rédiger une note proposant un plan d'action. Épreuve orale de cas pratique portant sur l'accueil des usagers : inscription, demande de renseignement, gestion d'un litige l'organisation d'une manifestation culturelle, l'environnement professionnel et les outils de gestion Évaluation du stage pratique par la structure d'accueil Rapport de stage