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Gérer les ressources financières et humaines dédiées à la relation client

Item

Libelle

Gérer les ressources financières et humaines dédiées à la relation client

Code

RNCP17836BC05

Liste des compétences

Descriptif : - identifier les missions clés liées à la relation client - évaluer le potentiel et la performance de ses collaborateurs - communiquer avec les collaborateurs et faire preuve de persuasion - contribuer au travail d'une équipe et la manager - mettre en place des outils de suivi de performance de la relation client Modalités d'évaluation : - rédaction individuelle d'un compte-rendu d'une mise en situation de travail en équipe autour d'une problématique liée à la relation client avec prise de décision (2 jours en centre) •diagnostic de la situation, •repérage des acteurs, •compréhension des rôles et mission, •autodiagnostic - rédaction individuelle d'un dossier d'analyse de la rentabilité des décisions liées à la relation client (2 jours en centre)