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Piloter la relation client

Item

Libelle

Piloter la relation client

Code

RNCP17836BC04

Liste des compétences

Descriptif : - identifier les différents objectifs poursuivis dans la conception des bases de données relationnelles - définir les données nécessaires à la conception des bases de données relationnelles - utiliser les outils d'analyse statistique et les différentes techniques de gestion d'analyse des bases de données - mettre en place les outils de référencement web - analyser les données clients issues des réseaux sociaux - définir des indicateurs de suivi de la performance de la stratégie relation client - mesurer et synchroniser les impacts des ajustements effectués Modalités d'évaluation : Dans le cadre d'une étude de cas (3 jours en centre) : - présentation en groupe d'une stratégie de développement de la connaissance client et de segmentation client s'appuyant sur l'analyse des données relative à la dynamique digitale de la marque : CRM, datamining, référencement WEB, réseaux sociaux Dans le cadre d'une étude de cas (3 jours en centre) : - définition d'un ensemble d'indicateurs de performance d'une stratégie relation client s'appuyant sur une analyse statistique de données