Développer la culture client au sein de l’entreprise

Libelle: Développer la culture client au sein de l'entreprise
Code: RNCP17836BC02
Liste des compétences: Descriptif : - intégrer la mutation technologique et la transformation digitale de l'entreprise dans le développement d'une culture client - définir une stratégie de veille économique et concurrentielle en vue d'améliorer la connaissance client - définir une stratégie multicanale de recueil d'information Modalités d'évaluation : Dans le cadre d'une étude de cas en groupe (4 jours en centre) - présentation orale d'une stratégie de transformation digitale et de l'impact en terme de culture client : système d'information, canaux d'information et de communiation (multicanal), stratégie de veille... - production d'une analyse sur le changement induit par l'évolution de la culture technologique du client

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RNCP17836	Fiche

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