Assister et former les utilisateurs

Libelle: Assister et former les utilisateurs
Code: RNCP11542BC04
Liste des compétences: Descriptif : Adapter le discours et le contenu de la formation à la cible Rédiger un manuel d'utilisation et un support de formation Analyser et investiguer des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs du service Configurer et utiliser des outils de gestion de tickets d'incidents, afin d'avoir une traçabilité sur les incidents, leur taux de résolution ainsi qu'un historique de ceux-ci. Avoir une aisance en communication écrite et orale Modalités d'évaluation : Ces compétences sont évaluées en centre de formation dans le cadre de mise en situation Attestation : Un certificat partiel des compétences attestées selon les modalités d'évaluation décrites sera délivré à chaque candidat/e à l'issue de la validation du bloc de compétences.

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RNCP11542	Fiche

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