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Comprendre les écosystèmes, les besoins des utilisateurs et les dispositifs de communication numérique

Item

Libelle

Comprendre les écosystèmes, les besoins des utilisateurs et les dispositifs de communication numérique

Code

RNCP35500BC01

Liste des compétences

* Appréhender un contexte économique, sociologique, culturel, juridique, technologique, communicationnel et médiatique * Évaluer un site web, un produit multimédia ou un dispositif interactif existant en s'appuyant sur des guides de bonnes pratiques * Extraire et interpréter des indicateurs quantitatifs (métriques) et statistiques pour évaluer l'efficacité d'un service ou d'un site Web * Interpréter les éléments sémiotiques (langage, ton de voix, logotype, typographies, couleurs, visuels...) * Identifier les cibles (critères socio-économiques, démographiques, géographiques, culturels...) * Réaliser des entretiens utilisateurs (sélection de la cible, écriture du guide d'entretien, organisation) * Bâtir le modèle des attentes utilisateurs * Analyser la stratégie de communication ou marketing d'un acteur, d'une organisation au regard d'un secteur ou d'un marché (stratégie, mission, valeurs...) * Auditer un site web, une marque ou un service, en termes de trafic et de référencement * Traiter des données avec des outils statistiques pour faciliter leur analyse et leur exploitation * Mener des tests d'utilisabilité (hypothèses, protocole, indicateurs de succès) * Identifier et décrire les parcours client à partir d'enquêtes de terrain * Cartographier les expériences utilisateur : points de contact, points de friction et de satisfaction, carte d'empathie.

Modalités d'évaluation

Validation des compétences par évaluation orale, écrite et pratique lors de mises en situation professionnelle (rédaction et réalisation de rapports, plans, schémas, études techniques, de préconisation... - exposé oral de présentation d'équipement, de procédé, de solution ou de préconisation... - mise en situation en stage et projet, études de cas, évaluation du travail réalisé en stage et projet)