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Former et assurer la fonction support utilisateurs du SI

Item

Libelle

Former et assurer la fonction support utilisateurs du SI

Code

RNCP36674BC05

Liste des compétences

5.1 Déployer des outils d'assistance pour un traçage d'erreurs ou de défaillances techniques et optimiser les performances du système en accord avec les niveaux de service (SLA) définis. 5.2 Accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs afin d'assurer la transition du SI dans des conditions optimales. 5.3 Concevoir des sessions de formation sur le SI pour les utilisateurs et les faire évoluer à partir des REX utilisateur.

Modalités d'évaluation

Évaluation de connaissances théoriques et compétences. Critères d'évaluation - Complétude et conformité des réponses avec les contenus d'enseignements. Étude de cas en condition d'examen (transformer une description en langue naturelle en un diagramme de cas d'utilisation). Critères d'évaluation - Rigueur et complétude dans la prise en charge des besoins exprimés ; - conformité aux pratiques de représentation des exigences fonctionnelles ; - clarté et concision de l'expression. Développement de programmes sous forme d'examen ou de projets Critères d'évaluation - Respect des normes de la programmation ; - rigueur et justesse dans la transcription en langage informatique ; -respect de la logique. Travail en commun dans le cadre des projets (à partir d'un cahier des charges, découper le projet en modules, spécifier, développer et assembler les modules Critères d'évaluation - Réalité du partage des tâches et pertinence du découpage en tâches et activités, vraisemblance du planning, respect du planning. Projets en individuels ou en groupe, avec restitution écrite et orale par les différents membres du groupe Critères d'évaluation - Pertinence de l'analyse du problème et de la solution apportée ; - lisibilité du travail de groupe, du partage des tâches, de la collaboration entre les membres du groupe ; - qualité (clarté, expression, richesse) des livrables fournis. Rédaction rapport d'expérience professionnelle et soutenance orale devant un jury mixte de formateurs et professionnels Critères d'évaluation - Pertinence de l'analyse du problème et de la solution apportée ; qualité rédactionnelle et analyse synthèse ; - pertinence des réponses aux questions du jury.