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Assurer la satisfaction du client et rendre compte de l’intervention pour améliorer la qualité

Item

Libelle

Assurer la satisfaction du client et rendre compte de l'intervention pour améliorer la qualité

Code

RNCP37079BC05

Liste des compétences

Communiquer avec l'utilisateur afin de décrire de manière synthétique et précise le dysfonctionnement et la solution en s'adaptant (ex. PSH, niveau technique). Enregistrer l'intervention (tickets d'incidents) dans une base de données (compte-rendu détaillé des opérations de maintenance réalisées). Réaliser un suivi d'incident par un outil de gestion de tickets d'incidents. Rédiger un manuel ou une procédure développant l'autonomie de l'utilisateur. Expliquer en termes non techniques des phénomènes informatiques

Modalités d'évaluation

Evaluation du geste professionnel en temps réel via le streaming de l'écran du candidat Mises en situation d'interventions relationnelles dans un contexte technique. Etudes de cas d'insatisfaction client à corriger. Réalisation de tickets d'incident sur GLPI