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Elaborer et mettre en œuvre la communication commerciale

Item

Libelle

Elaborer et mettre en œuvre la communication commerciale

Code

RNCP31900BC04

Liste des compétences

Définir et conduire la stratégie de communication commerciale : - Déterminer les éléments de langage de l'entreprise et son développement pour respecter l'identité de la structure dans la démarche commerciale. - Déterminer la stratégie de la communication interne (équipe et dirigeant) pour contribuer au développement de l'image de la structure. - Déployer des stratégies relationnelles auprès de l'ensemble des services de la structure pour instaurer et maintenir un message commercial commun. - Innover et instaurer de nouveaux modes de communication pour fédérer les équipes commerciales. - Définir une stratégie d'innovation au travers du numérique et de la conception de produits numériques. - Développer et entretenir son capital relationnel pour véhiculer les valeurs de l'entreprise et maintenir un dialogue interactif avec le client. - Etre le garant des valeurs de l'entreprise pour véhiculer les stratégies de communication commerciale auprès de l'ensemble des parties prenantes. - Organiser des réunions de groupe pour suivre le fonctionnement des différents services et adapter sa stratégie commerciale en conséquence. - Participer à des colloques, des groupes pour mettre en place des actions d'influence (Le lobbying) et faciliter le placement des produits et services. - Définir des supports et des outils pour réaliser des enquêtes et des études pour répondre aux attentes des clients. - Elaborer les différents rapports de suivi et d'évaluation des produits et des services en utilisant les techniques de communication écrite et de visualisation des données pour relayer les informations. - Définir les objectifs de communication commerciale, les moyens et les cibles pour diffuser l'information auprès des clients. - Utiliser les outils numériques de communication pour faire passer les messages de la structure, les sites Web, l'Internet, l'intranet et l'extranet. Communiquer et échanger dans deux langues minimums - Comprendre à l'écrit et à l'oral : niveau C1 ou C2 du cadre européen commun de référence pour les langues pour s'exprimer et lire clairement dans deux langues. - Prendre la parole en public et commenter des supports, traduits entre le français et l'anglais et réciproquement. Modalités d'évaluation : Mode : Projet. Etudes de cas individuels mesurant les savoir-faire professionnels. A partir de l'analyse d'une structure existante, le candidat propose un projet de communication permettant de fixer les éléments de langage et le message commercial de l'entreprise comprenant : - Une stratégie pour la communication interne (équipe et dirigeant) pour véhiculer un message commun auprès des clients. - Des axes de développements envisagés pour communiquer sur la structure avec les différents services. - Des axes d'innovation utilisant les nouvelles technologies. Mode : Simulations / Mises en situation professionnelle. Travail en groupe. Etudes de cas individuelles et collectives mesurant les savoir-faire professionnels. Jeu de rôles. Les candidats constituent des groupes de travail afin de recueillir les avis des services de la structure et connaitre l'état d'esprit des équipes : - L'organisation d'un débat sur un nouveau service ou un produit. - Mise en forme d'un rapport réalisé à partir des préconisations. Mode : Projet individuel. A partir d'une structure légère (effectifs réduits), élaboration d'un plan de communication dans lequel la vision de la structure est clairement exprimée. Définir les cibles, les moyens envisagés pour les atteindre et gérer les outils et dispositifs de communication commerciales. Mode : Projet. Simulation professionnelle. Etude de cas : A partir d'une structure donnée, établir le cahier des charges pour la mise en place d'une stratégie de création d'interface électronique, ergonomique et graphique pour le site internet. Mode : contrôle continu. - - Préparer dans deux langues des supports de communication adaptés à l'ensemble des parties prenantes d'une structure, 1/Direction et 2/Equipe - - Présenter, commenter et traduire des supports à l'oral entre le français et l'anglais devant un jury de professionnels Modalités de Certification Une attestation certifiant de la capacité à élaborer et mettre en œuvre la communication commerciale est délivrée.