Formations -> Compétences -> Certifications -> Métiers -> Emplois

Conseiller en produits de soins naturels

Item

Libelle

Conseiller en produits de soins naturels

Code

RNCP34533BC01

Liste des compétences

* Diriger l'entretien pour comprendre et analyser les attentes du client et les motifs de sa venue dans un espace de vente de produits de phyto-aromathérapie et compléments alimentaires pour la santé et le bien-être, * Suivre des protocoles de questionnements pour comprendre les demandes du client et identifier d'éventuelles contre-indications * Connaitre et savoir présenter les différentes formes galéniques, les propriétés et les allégations des principales plantes, Huiles essentielles et produits de la ruche en relation avec les troubles identifiés. * Présenter des produits de soins naturels au client en fonction de ses connaissances, et de ses attentes, * Informer et sensibiliser le client sur les effets attendus, * Diriger des échanges pour valider les besoins et attentes des clients, * Décrire et expliquer des compositions de produits et les processus de fabrication. Expliquer et valoriser les effets des principaux composants et les formes galéniques proposées, * Sélectionner et maîtriser les réponses aux objections pour convaincre des clients en fonction de leurs besoins et de leurs attentes, * Relayer des campagnes de marques (Innovation, saisonnalité des produits…). Programmer et mettre en place les offres promotionnelles correspondantes sur le point de vente et en assurer la communication, * Argumenter sur les vertus et les bienfaits des produits de soins naturels de la marque pour le confort et le bien-être du client,

Modalités d'évaluation

Évaluation n°1 : mise en situation de conseil de produits de soins naturels. L'apprenant est confronté à différents cas de personnes venant chercher un conseil sur des produits de soins naturels. L'évaluation porte sur la capacité du candidat à : * Identifier les troubles du client et reformuler pour vérifier sa bonne compréhension, * Vérifier l'absence de contre-indications et les éventuelles demandes qui devraient orienter vers le médecin, * Expliquer les propriétés des plantes médicinales, huiles essentielles et produits de la ruche qu'il conseillerait, la démarche et les effets attendus. Format :Traitement de 5 demandes de conseils postées via Internet en temps limité (2 h). Évaluation par le jury. Évaluation n°2 : présentation d'un rapport d'expérience de conseil/vente de produits et de soins naturels Objectifs associés * Proposer un argumentaire, des réponses aux objections, * Être capable d'évaluer la satisfaction du client, d'analyser les performances des stratégies commerciales mises en place en lien avec une expérience professionnelle. Les étudiants doivent rédiger et présenter une enquête et un rapport sur une expérience de conseils et/ou la commercialisation de produits/soins naturels. * Résultats de l'enquête de satisfaction des clients et axes d'amélioration possibles. Format :Rapport de 10 à 15 pages à remettre, suivi d'une soutenance devant un jury (30 min).