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Management de la qualité

Item

Libelle

Management de la qualité

Code

RNCP35135BC01

Liste des compétences

Établir un état des lieux et un diagnostic concernant les pratiques d'une organisation, afin d'aider à la décision le Comité de Direction concernant la stratégie Qualité et sa mise en œuvre. Piloter la mise en place et/ou le suivi de normes ISO ou autres référentiels qualité, en contribuant à l'amélioration continue au sein d'une organisation, afin d'améliorer la qualité de vie au travail, la prise en compte du handicap, la qualité des produits ou services, ainsi que la performance de l'organisation, en vue de la satisfaction des acteurs internes et de la clientèle. Appliquer des référentiels de normes qualité, en fonction de la démarche choisie, en mettant en adéquation les besoins et les ressources humaines, matérielles et budgétaires nécessaires et en fixant les objectifs d'indicateurs adéquats. Réaliser des analyses de risques, de dangers et d'opportunités, concernant les problématiques d'une organisation, en matière de qualité, afin de mettre en place des actions de surveillance des points critiques et d'amélioration permanente de la part de l'entreprise. Déterminer des mesures préventives et correctives à proposer à l'entreprise lorsqu'un point critique n'est pas maîtrisé, en matière de qualité. Piloter l'ensemble des phases d'un projet en entreprise, de l'identification des objectifs du projet à l'analyse de son retour sur investissement.

Modalités d'évaluation

En individuel, études de cas portant sur les activités suivantes : Déclinaison de la stratégie Qualité par la mise en place d'un système de Management de la Qualité. Mise en place et/ou suivi d'un système opérationnel de mesure d'efficacité. Mises en situations professionnelles, si possible au sein de l'entreprise d'accueil, sinon en cas reconstitué : gestion d'un projet (obligatoire), création d'un tableau de bord d'indicateurs, création d'un questionnaire de satisfaction clients …