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Maitrise des techniques de vente et du développement d’affaires (Bloc de spécialité)

Item

Libelle

Maitrise des techniques de vente et du développement d'affaires (Bloc de spécialité)

Code

RNCP35721BC05

Liste des compétences

En alignant les décisions sur les plans stratégiques et marketing de l'entreprise BC5.C1. Négocier en mobilisant les techniques adéquates afin de conclure une offre compétitive pour le client et rentable pour l'entreprise BC5.C2. Définir un plan d'action commerciale à court et moyen terme en mobilisant les outils de prospection, de suivi, et de performance (KPI) BC5.C3. Evaluer le coût du plan commercial envisagé et proposer le budget associé BC5.C4. Développer et animer un réseau commercial dans un contexte Xcanal BC5.C5. Mettre en place la stratégie omnicanale de distribution des produits, services ou solutions BC5.C6. Diagnostiquer et cartographier des cibles et des marchés à conquérir prioritairement BC5.C7. Identifier et mettre en œuvre les différentes étapes d'un parcours client BC5.C8. Mobiliser les principaux indicateurs de satisfaction client et de fidélisation client

Modalités d'évaluation

Livrable BC5E1. Action de négociation (BC5C1) comprenant (cas réel) : - la préparation d'une négociation de type OCEAN - l'analyse et retour d'expérience d'une situation de négociation Production collective écrite Livrable BC5E2. Définition d'un plan de développement commercial dans un contexte Xcanal (cas réel ou fictif) (BC5C2 à BC5C8) comprenant : - la définition des objectifs commerciaux à court terme et moyen termes en adéquation avec la stratégie et le positionnement défini par la Direction - la cartographie des cibles marchés et clients prioritaires en intégrant les principaux critères de segmentation et de ciblage - une carte de positionnement concurrentiel - les actions opérationnelles pour atteindre chaque objectif par cible client * en termes de réseau commercial Xcanal * en termes de stratégie omnicanale de distribution de produits et spécifiant les orientations BtoB, BtoBtoC,.. * en termes d'optimisation du parcours client * en termes de suivi et usage des KPI - la définition du budget associé au plan commercial - la définition des outils de reporting pour évaluer les différentes formes de ROI attachées aux actions envisagées Présentation collective orale se déroulant en cours. Jury : enseignant. Document collectif écrit (annexe d'analyse détaillée)