Formations -> Compétences -> Certifications -> Métiers -> Emplois

E. Déployer de nouveaux services numériques en assurant la formation et l’organisation du support utilisateurs

Item

Libelle

E. Déployer de nouveaux services numériques en assurant la formation et l'organisation du support utilisateurs

Code

RNCP34052BC04

Liste des compétences

* Négocier des contrats de fournitures en maîtrisant le contenu des clauses spécifiques aux fournitures numériques. * Communiquer en favorisant l'adhésion des utilisateurs à leur nouvel environnement numérique * Déployer une nouvelle application en intégrant l'environnement culturel et humain d'une organisation * Assurer la pérennité d'une application numérique en documentant son utilisation et ses mises à jour * Développer des supports de formation en tenant compte des différents niveaux d'aisance vis-à-vis de l'outil informatique, chez les utilisateurs * Former ou organiser la formation aux nouveaux outils numériques en trouvant l'adhésion des utilisateurs * Contrôler la satisfaction des utilisateurs en sondant leur opinion à travers des enquêtes * Concevoir et mettre en place le support utilisateur efficient en incluant une boucle d'amélioration continue

Modalités d'évaluation

Ateliers - mises en situation organisées par le certificateur Les mises en situation abordent les thématiques suivantes : - Négociation contrat de fourniture digitale - Gestion de la transformation digitale - Communication et intelligence émotionnelle L'évaluation est réalisée sur la base d'un rendu écrit et sur la base de l'observation des comportements lors des mises en situations. Chaque participant présente ensuite ses analyses, propositions et réflexions à l'oral durant 30 minutes devant un jury formé d'académiques et de professionnels Lieu de l'épreuve : Centre de certification Cas d'école - fournis par le certificateur Les cas d'école abordent les thématiques suivantes : - Production d'un guide utilisateurs - Conception et réalisation d'un kit de formation - Satisfaction et support utilisateurs L'évaluation est réalisée par l'intervenant sur la base d'un rendu écrit individuel