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Assurer le support technique et le dépannage d'un réseau de télécommunications d'entreprise

Item

Libelle

Assurer le support technique et le dépannage d'un réseau de télécommunications d'entreprise

Code

RNCP35035BC03

Liste des compétences

-Gérer les incidents de l'environnement de ‘infrastructure (déclenchement, suivi, escalade, etc.) détectés par une remontée de messages d'alertes afin de déclencher des opérations correctives pour éviter un arrêt total des services. -Diagnostiquer et résoudre les pannes à distance (télé-agir sur le réseau) ou sur place par une intervention physique pour assurer la continuité des services. -Rendre compte de son intervention (faits, mesures prises, etc.) au pilote d'intervention client pour enrichir la base de connaissances en utilisant l'outil de l'entreprise -Rédiger les modes opératoires de gestion des incidents (fiches consignes) pour aider les superviseurs à réagir rapidement -Mener des actions de monitorat, de formation et d'accompagnement auprès des équipes de superviseurs et/ou opérateurs pour une maîtrise accrue des outils et matériels constructeurs

Modalités d'évaluation

Par la formation : évaluations écrites et orales, mises en situation Pour les candidats par VAE : L'évaluation des compétences s'appuie sur l'étude de l'expérience présentée dans le livret 2 et peut aussi s'appuyer sur des documents annexés, complétée par un entretien avec le jury (entretien assorti ou non d'une mise en situation simulée).